Allmenne forretningsvilkår

§ 1 Virkeområde, definisjoner

(1) Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Tyskland (heretter: «vi» eller «EchtHaarDirekt») driver en nettbutikk for varer på nettsiden https://echthaardirekt.de. Følgende allmenne forretningsvilkår gjelder for alle tjenester mellom oss og våre kunder (heretter: «kunde» eller «du») i den versjonen som gjelder på tidspunktet for bestillingen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

(2) «Forbruker» i henhold til disse forretningsvilkårene er enhver fysisk person som inngår en rettshandel for formål som i hovedsak verken kan henføres til vedkommendes næringsvirksomhet eller selvstendige yrkesvirksomhet. «Næringsdrivende» er en fysisk eller juridisk person eller et rettsdyktig personselskap som handler i utøvelsen av sin næringsvirksomhet eller selvstendige yrkesvirksomhet ved inngåelse av en rettshandel, hvor et rettsdyktig personselskap er et personselskap som har evne til å erverve rettigheter og påta seg forpliktelser.

§ 2 Avtaleinngåelse, lagring av avtaleteksten

(1) Følgende bestemmelser om avtaleinngåelse gjelder for bestillinger via nettbutikken vår på https://echthaardirekt.de.

(2) Produktpresentasjonene våre på internett er uforpliktende og utgjør ikke et bindende tilbud om å inngå en avtale.

(3) Når en bestilling mottas i nettbutikken vår, gjelder følgende bestemmelser: Kunden gir et bindende avtaletilbud ved å gjennomføre bestillingsprosedyren i nettbutikken vår. Bestillingen skjer i følgende trinn:

1. Valg av ønsket vare,
2. Legge produktene til ved å klikke på den aktuelle knappen (f.eks. «Legg i handlekurv», «Legg i handleposen» o.l.),
3. Kontroll av opplysningene i handlekurven,
4. Åpne bestillingsoversikten ved å klikke på den aktuelle knappen (f.eks. «Gå videre til kassen», «Gå videre til betaling», «Til bestillingsoversikten» o.l.),
5. Inntasting/kontroll av adresse- og kontaktopplysninger, valg av betalingsmåte, bekreftelse av vilkårene og angreretts­opplysningene,
6. Dersom den avtalte beskaffenheten til varen avviker fra varens vanlige beskaffenhet og bruksforutsetninger, bekreftelse av en negativ beskaffenhetsavtale,
7. Fullføring av bestillingen ved å trykke på knappen «Kjøp nå». Dette utgjør din bindende bestilling.
8. Avtalen kommer i stand ved at du innen tre virkedager mottar en ordrebekreftelse fra oss på den oppgitte e-postadressen.

(4) Ved avtaleinngåelse kommer avtalen i stand med Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Tyskland.

(5) Før bestillingen kan avtaleopplysningene skrives ut via nettleserens utskriftsfunksjon eller lagres elektronisk. Behandlingen av bestillingen og oversendelsen av all informasjon som er nødvendig i forbindelse med avtaleinngåelsen, særlig bestillingsopplysningene, vilkårene og angreretts­opplysningene, skjer per e-post etter at du har sendt inn bestillingen, delvis automatisert. Vi lagrer ikke avtaleteksten etter avtaleinngåelsen.

(6) Inntastingsfeil kan rettes ved hjelp av de vanlige funksjonene for tastatur, mus og nettleser (f.eks. «Tilbake-knappen» i nettleseren). De kan også rettes ved at du avbryter bestillingsprosessen før tiden, lukker nettleservinduet og gjentar prosessen.

(7) Behandlingen av bestillingen og oversendelsen av all informasjon som er nødvendig i forbindelse med avtaleinngåelsen skjer per e-post, delvis automatisert. Du må derfor sørge for at e-postadressen du har oppgitt til oss er riktig, at mottaket av e-postene er teknisk sikret, og at de særlig ikke blokkeres av spamfiltre.

§ 3 Avtalens gjenstand og produktenes vesentlige egenskaper

(1) I nettbutikken vår er avtalens gjenstand:

1. Salg av varer. Hvilke varer som konkret tilbys, ser du på artikkelsidene våre.

(2) Varens vesentlige egenskaper fremgår av artikkelbeskrivelsen. Dersom den avtalte beskaffenheten til varen avviker fra varens vanlige beskaffenhet og bruksforutsetninger, blir det uttrykkelig påpekt i artikkelbeskrivelsen (negativ beskaffenhetsavtale). I den grad kunden har gitt sitt uttrykkelige samtykke til den negative beskaffenhetsavviket, definerer dette avtalens gjenstand.

§ 4 Priser, fraktkostnader og levering

(1) Prisene som er oppgitt i de enkelte tilbudene, samt fraktkostnadene, er totalpriser og inkluderer alle prisbestanddeler, herunder alle påløpende skatter og avgifter.

(2) Den aktuelle kjøpesummen skal betales før produktet leveres (forskuddsbetaling), med mindre vi uttrykkelig tilbyr kjøp mot faktura. Betalingsmåtene du kan velge mellom, er oppgitt under en tilsvarende merket knapp i nettbutikken eller i det enkelte tilbudet. Med mindre noe annet er oppgitt for de enkelte betalingsmåtene, forfaller betalingskravene til umiddelbar betaling.

(3) I tillegg til de oppgitte prisene kan det påløpe fraktkostnader for levering av produkter, med mindre den aktuelle varen er oppgitt som fraktfri. Fraktkostnadene blir tydelig oppgitt til deg på tilbudene, eventuelt i handlekurvsystemet og på nytt i bestillingsoversikten.

(4) «Alle produkter lages individuelt etter kundens spesifikasjoner. Forventet leveringstid er 10–14 virkedager etter betalingsmottak. Produksjonsrelaterte forsinkelser, særlig på grunn av nødvendige fargetilpasninger eller tilgang på råvarer, er mulige og gir ikke rett til kansellering eller erstatning.

(5) Følgende begrensninger gjelder for leveringsområdet: Levering skjer til følgende land: Belgia, Bulgaria, Tyskland, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Italia, Kroatia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Sverige, Slovakia, Slovenia, Spania, Tsjekkia, Ungarn, Kypros, Østerrike.

(6) Dersom leveringen av varen mislykkes av årsaker som du er ansvarlig for, bærer du de rimelige kostnadene dette påfører oss. Dette gjelder ikke kostnadene for den innledende forsendelsen dersom du gyldig utøver angreretten din. For returkostnadene gjelder, ved din gyldige utøvelse av angreretten, bestemmelsen vi har fastsatt om dette i angreretts­opplysningene.

§ 5 Tilbakeholdsrett, eiendomsforbehold

(1) Du kan bare utøve tilbakeholdsrett i den grad det gjelder krav fra samme avtaleforhold.

(2) Varen forblir vår eiendom inntil kjøpesummen er betalt i sin helhet.

§ 6 Angrerett

Siden hvert av våre ekte hårprodukter lages skreddersydd etter dine individuelle ønsker (farge, vekt, lengde, struktur, kvalitet, festemetode), er alle bestillinger skreddersydde enkeltprodukter.

Vær derfor oppmerksom på: I henhold til § 312g avsnitt 2 nr. 1 BGB finnes det ingen angrerett for varer som er laget individuelt. En kansellering eller retur etter avtaleinngåelsen er utelukket.

Annerledes for standardvarer og varer som kan leveres umiddelbart. For varer vi har på lager og leverer uendret – stellprodukter som 2-fase-kuren, fargering og fargeprøver, tilbehør samt lagervarer som kan leveres umiddelbart og som ikke er laget etter dine spesifikasjoner – gjelder den lovfestede angreretten på fjorten dager fullt ut. Den fullstendige angrerettsbelæringen med standard angreskjema finner du under Angrerettsbelæring; du kan også erklære angreretten direkte via vårt angreskjema. For varer som leveres forseglet, bortfaller angreretten så snart forseglingen er fjernet etter levering (§ 312g avs. 2 nr. 3 BGB).

Utvidet AGB-bestemmelse – spesialtilvirkning, hygiene og mangelsansvar

§ 7 Spesialtilvirkning, bruk og utelukkelse av angreretten

(1) Individuell tilvirkning
Alle produkter som er laget etter kundens spesifikasjoner – særlig fargetilpassede, strukturendrede eller spesielt tilpassede extensions av ekte hår – regnes som varer som er laget etter kundens spesifikasjon.

(2) Utelukkelse av angreretten
For disse varene finnes det i henhold til § 312g avs. 2 nr. 1 BGB ingen angrerett, da de er tydelig skreddersydd til kundens personlige behov og ikke kan selges videre på annen måte.

§ 8 Hygieneunntak og ibruktaking

(1) Extensions av ekte hår er hygieneprodukter.
Når extensions er satt inn, forseglingen er åpnet eller varen på annen måte er tatt i bruk, regnes varen som brukt.

(2) Retur, bytte eller refusjon er som hovedregel utelukket etter at extensions er satt inn eller brukt.

§ 9 Beskaffenhet, fargeoppførsel og materialegenskaper

(1) Avgjørende for om varen er i samsvar med avtalen er utelukkende varens tilstand ved overlevering.

(2) Ekte hår er et naturprodukt og kan – særlig ved individuelt farget eller bearbeidet hår – reagere på følgende måte:
• lett utvasking av fargepigmenter etter hårvask
• endring av fargeintensiteten på grunn av stellprodukter, UV-stråling eller varme
• strukturendringer på grunn av styling
• naturlige variasjoner i glans, mykhet eller følelse i hånden

Disse egenskapene utgjør ikke en materiell mangel i henhold til § 434 BGB, forutsatt at den avtalte beskaffenheten forelå ved overlevering.

(3) Siden våre produkter av ekte hår farges og lages individuelt og på forhånd etter kundens spesifikasjon, kan den faktiske fargevirkningen ved førstegangstilvirkning avvike noe fra den valgte fargekoden eller fra fargeprøver. Ekte hår tar til seg farge ulikt – også ved bruk av identiske fargekoder – på grunn av sin naturlige beskaffenhet (opprinnelse, struktur, porøsitet). Mindre fargeavvik av denne typen er produksjonsbetingede, kjent for kunden og akseptert av kunden; de utgjør ikke en materiell mangel i henhold til § 434 BGB og gir ikke rett til tilbakelevering, prisavslag eller erstatning. Dette er tatt hensyn til gjennom en tilsvarende redusert pris.

§ 10 Mangelsansvar og bevisbyrde

(1) De lovfestede rettighetene ved mangler i henhold til §§ 434 ff. BGB gjelder.

(2) Innen de første tolv månedene etter overlevering presumeres det i henhold til § 477 BGB at en materiell mangel som oppstår allerede forelå ved overlevering, med mindre denne presumsjonen er uforenlig med varens eller mangelens art.

(3) Det foreligger særlig ikke et mangelstilfelle ved:
• fargeendringer på grunn av hårvask
• bruk av uegnede stellprodukter
• manglende overholdelse av stelleanvisningene
• mekanisk eller termisk overbelastning
• normal slitasje ved bruk

(4) Ved en dokumenterbar material- eller produksjonsfeil har du først krav på utbedring (reparasjon eller erstatningslevering).
Rett til å heve kjøpet eller få refundert kjøpesummen foreligger først etter at utbedringen har sviktet to ganger (§ 440 BGB).

§ 11 Ansvarsfraskrivelse ved feil behandling

Det overtas intet ansvar for skader som oppstår på grunn av feil behandling, egen ompfarging, bleking, kjemiske behandlinger eller ikke fagmessig innsetting.

§ 12 Avtalespråk

Som avtalespråk er utelukkende tysk tilgjengelig.

§ 13 Ansvar

(1) Med forbehold for unntakene nedenfor er vårt ansvar for kontraktsbrudd samt for erstatningsansvar utenfor kontrakt begrenset til forsett eller grov uaktsomhet.

(2) Vi hefter ubegrenset ved enkel uaktsomhet ved skade på liv, legeme eller helse eller ved brudd på en vesentlig kontraktsforpliktelse. Dersom vi ved enkel uaktsomhet har kommet i forsinkelse med ytelsen, dersom ytelsen har blitt umulig eller dersom vi har brutt en vesentlig kontraktsforpliktelse, er ansvaret for tingskader og formuestap som følger av dette begrenset til den for kontrakten typiske, forutsigbare skaden. En vesentlig kontraktsforpliktelse er en forpliktelse hvis oppfyllelse først gjør det mulig å gjennomføre avtalen på ordentlig måte, hvis brudd setter oppnåelsen av avtalens formål i fare, og som du regelmessig kan stole på at blir overholdt. Dette omfatter særlig vår plikt til å handle og til å oppfylle den avtalte ytelsen, som er beskrevet i § 3.

§ 14 Mangelsansvar

(1) Mangelsansvaret følger de lovfestede bestemmelsene.

(2) Overfor næringsdrivende er reklamasjonsfristen for leverte varer 12 måneder.

(3) Som forbruker blir du bedt om å kontrollere varen/de digitale godene eller den utførte tjenesten umiddelbart ved oppfyllelse av avtalen med hensyn til fullstendighet, åpenbare mangler og transportskader, og å melde fra om innsigelser til oss og til speditøren så raskt som mulig. Hvis du ikke gjør dette, har det selvsagt ingen innvirkning på dine lovfestede krav ved mangler.

§ 15 Avsluttende bestemmelser/tvisteløsning

(1) Tysk rett gjelder. For forbrukere gjelder dette rettsvalget bare så langt det ikke fratar forbrukeren den beskyttelsen som følger av preseptoriske bestemmelser i retten i den staten der forbrukeren har sitt vanlige opphold (gunstigere-vilkår-prinsippet).

(2) Bestemmelsene i FNs kjøpslov kommer uttrykkelig ikke til anvendelse.

(3) Dersom kunden er en næringsdrivende, en juridisk person under offentlig rett eller en offentligrettslig særformue, er verneting for alle tvister som springer ut av avtaleforhold mellom kunden og tilbyderen tilbyderens forretningssted.