Opći uvjeti poslovanja

§ 1 Važenje, definicije pojmova

(1) Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Njemačka (u daljem tekstu: „mi“ ili „EchtHaarDirekt“) na web stranici https://echthaardirekt.de upravlja online trgovinom za prodaju robe. Sljedeći opći uvjeti poslovanja važe za sve usluge između nas i naših kupaca (u daljem tekstu: „kupac“ ili „Vi“) u verziji koja važi u trenutku narudžbe, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

(2) „Potrošač“ u smislu ovih općih uvjeta poslovanja je svaka fizička osoba koja zaključuje pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njenoj privrednoj ni njenoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. „Poduzetnik“ je fizička ili pravna osoba ili personalno društvo s pravnom sposobnošću koje pri zaključenju pravnog posla djeluje u okviru obavljanja svoje privredne ili samostalne profesionalne djelatnosti, pri čemu je personalno društvo s pravnom sposobnošću ono društvo koje ima sposobnost sticanja prava i preuzimanja obaveza.

§ 2 Zaključenje ugovora, pohranjivanje teksta ugovora

(1) Sljedeće odredbe o zaključenju ugovora važe za narudžbe putem naše online trgovine na https://echthaardirekt.de.

(2) Prikazi naših proizvoda na internetu nisu obavezujući i ne predstavljaju obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora.

(3) Pri prijemu narudžbe u našoj online trgovini važe sljedeće odredbe: Kupac daje obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora tako što uspješno prođe postupak naručivanja predviđen u našoj online trgovini. Narudžba se vrši u sljedećim koracima:

1. Odabir željene robe,
2. Dodavanje proizvoda klikom na odgovarajuće dugme (npr. „U korpu“, „U torbu za kupovinu“ ili slično),
3. Provjera podataka u korpi,
4. Otvaranje pregleda narudžbe klikom na odgovarajuće dugme (npr. „Nastavi na plaćanje“, „Nastavi na uplatu“, „Na pregled narudžbe“ ili slično),
5. Unos/provjera podataka o adresi i kontaktu, odabir načina plaćanja, potvrda Općih uvjeta poslovanja i Poduke o pravu na odustanak,
6. Ako se dogovoreno svojstvo robe razlikuje od njenog uobičajenog svojstva i uvjeta upotrebe, potvrda negativnog dogovora o svojstvu robe,
7. Završetak narudžbe pritiskom na dugme „Kupi sada“. To predstavlja Vašu obavezujuću narudžbu.
8. Ugovor se zaključuje tako što Vam u roku od tri radna dana na navedenu e-mail adresu stigne naša potvrda narudžbe.

(4) U slučaju zaključenja ugovora, ugovor se zaključuje s Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Njemačka.

(5) Prije narudžbe se podaci o ugovoru mogu isprintati putem funkcije štampanja u pregledniku ili elektronski sačuvati. Realizacija narudžbe i dostava svih informacija potrebnih u vezi sa zaključenjem ugovora, posebno podataka o narudžbi, Općih uvjeta poslovanja i Poduke o pravu na odustanak, vrši se e-mailom nakon što pošaljete narudžbu, dijelom automatski. Tekst ugovora ne pohranjujemo nakon zaključenja ugovora.

(6) Greške pri unosu mogu se ispraviti putem uobičajenih funkcija tastature, miša i preglednika (npr. dugme „Nazad“ u pregledniku). Mogu se ispraviti i tako što ćete prijevremeno prekinuti postupak naručivanja, zatvoriti prozor preglednika i ponoviti postupak.

(7) Realizacija narudžbe i dostava svih informacija potrebnih u vezi sa zaključenjem ugovora vrši se e-mailom, dijelom automatski. Stoga ste dužni osigurati da e-mail adresa koju ste kod nas ostavili bude tačna, da je prijem e-mailova tehnički osiguran i da ga, posebno, ne sprečavaju SPAM filteri.

§ 3 Predmet ugovora i bitna obilježja proizvoda

(1) U našoj online trgovini predmet ugovora je:

1. Prodaja robe. Konkretnu ponuđenu robu možete vidjeti na stranicama naših artikala.

(2) Bitna obilježja robe nalaze se u opisu artikla. Ako se dogovoreno svojstvo robe razlikuje od njenog uobičajenog svojstva i uvjeta upotrebe, na to se izričito ukazuje u opisu artikla (negativni dogovor o svojstvu robe). Ako je kupac dao svoju izričitu saglasnost na negativno odstupanje od svojstva robe, ono određuje predmet ugovora.

§ 4 Cijene, troškovi dostave i isporuka

(1) Cijene navedene u pojedinim ponudama, kao i troškovi dostave, su ukupne cijene i sadrže sve sastavne dijelove cijene, uključujući sve porezne obaveze koje nastanu.

(2) Odgovarajuća kupovna cijena plaća se prije isporuke proizvoda (plaćanje unaprijed), osim ako izričito ne nudimo kupovinu na račun. Načini plaćanja koji su Vam na raspolaganju navedeni su pod odgovarajuće označenim poljem u online trgovini ili u pojedinoj ponudi. Ako kod pojedinih načina plaćanja nije drugačije navedeno, potraživanja za plaćanje dospijevaju na naplatu odmah.

(3) Pored navedenih cijena, za isporuku proizvoda mogu nastati troškovi dostave, osim ako je dotični artikal označen kao artikal s besplatnom dostavom. Troškovi dostave bit će Vam ponovo jasno saopćeni u ponudama, eventualno u sistemu korpe i u pregledu narudžbe.

(4) “Svi proizvodi izrađuju se individualno prema specifikaciji kupca. Predviđeno vrijeme isporuke iznosi 10–14 radnih dana nakon prijema uplate. Kašnjenja uzrokovana proizvodnjom, posebno zbog potrebnih prilagodbi boje ili dostupnosti sirovina, su moguća i ne daju pravo na otkazivanje ili naknadu štete.

(5) Postoje sljedeća ograničenja područja isporuke: Isporuka se vrši u sljedeće zemlje: Belgija, Bugarska, Njemačka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Irska, Italija, Hrvatska, Latvija, Litvanija, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunija, Švedska, Slovačka, Slovenija, Španija, Češka, Mađarska, Cipar, Austrija.

(6) Ako dostava robe ne uspije iz razloga za koje ste Vi odgovorni, snosite razumne troškove koji nam time nastanu. To ne važi u pogledu troškova slanja robe Vama ako valjano ostvarite svoje pravo na odustanak. Za troškove povrata, u slučaju Vašeg valjanog ostvarivanja prava na odustanak, važi odredba koju smo o tome utvrdili u Poduci o pravu na odustanak.

§ 5 Pravo zadržavanja, zadržavanje prava vlasništva

(1) Pravo zadržavanja možete ostvariti samo ako se radi o potraživanjima iz istog ugovornog odnosa.

(2) Roba ostaje naše vlasništvo do potpunog plaćanja kupovne cijene.

§ 6 Pravo na odustanak

Budući da se svaki naš proizvod od prave kose izrađuje po mjeri prema Vašim individualnim željama (boja, težina, dužina, struktura, kvalitet, metoda pričvršćivanja), sve narudžbe su pojedinačne izrade po mjeri.

Stoga imajte na umu: Prema § 312g st. 2 br. 1 BGB, za individualno izrađenu robu ne postoji pravo na odustanak. Otkazivanje ili povrat nakon zaključenja ugovora je isključeno.

Drugačije vrijedi za standardnu robu i robu dostupnu odmah. Za robu koju imamo na zalihi i isporučujemo nepromijenjenu – proizvode za njegu poput 2-faznog tretmana, prstena boja i uzoraka boja, pribor te odmah dostupnu skladišnu robu koja nije izrađena prema Vašim zahtjevima – u punom obimu vrijedi zakonsko pravo na odustanak od četrnaest dana. Cjelovitu pouku o pravu na odustanak zajedno s obrascem za odustanak (uzorak) možete naći na stranici Pouka o pravu na odustanak; odustanak možete izjaviti direktno putem našeg obrasca za odustanak. Kod robe isporučene u zapečaćenom pakovanju pravo na odustanak prestaje čim se pečat nakon isporuke ukloni (§ 312g st. 2 br. 3 BGB).

Prošireni propis OUP-a – izrada po mjeri, higijena & jamstvo

§ 7 Izrada po mjeri, upotreba i isključenje prava na odustanak

(1) Individualna izrada
Svi proizvodi izrađeni prema zahtjevima kupca – posebno ekstenzije od prave kose prilagođene u boji, s promijenjenom strukturom ili posebno konfekcionirane – smatraju se robom koja se proizvodi prema specifikaciji kupca.

(2) Isključenje prava na odustanak
Za ovu robu ne postoji pravo na odustanak u skladu s § 312g st. 2 br. 1 BGB, jer je jasno prilagođena ličnim potrebama kupca i ne može se prodati drugome.

§ 8 Higijensko isključenje i početak upotrebe

(1) Ekstenzije od prave kose su higijenski proizvodi.
Ugradnjom, otvaranjem pečata ili bilo kojim drugim početkom upotrebe roba se smatra korištenom.

(2) Povrat, zamjena ili refundacija su nakon ugradnje ili nošenja ekstenzija u pravilu isključeni.

§ 9 Svojstva, ponašanje boje i karakteristike materijala

(1) Za usklađenost s ugovorom isključivo je mjerodavno stanje robe u trenutku predaje.

(2) Prava kosa je prirodni proizvod i može – posebno kod individualno obojene ili oplemenjene kose – reagovati na sljedeći način:
• blago ispiranje pigmenata boje nakon pranja kose
• promjena intenziteta boje zbog proizvoda za njegu, UV zračenja ili toplote
• promjene strukture zbog stilizovanja
• prirodna odstupanja u sjaju, mekoći ili hvatu

Ova svojstva ne predstavljaju materijalni nedostatak u smislu § 434 BGB, ukoliko je dogovoreno svojstvo bilo prisutno u trenutku predaje.

(3) Budući da se naši proizvodi od prave kose individualno i u predradnji boje i izrađuju prema specifikaciji kupca, stvarni izgled boje kod prve izrade može neznatno odstupati od odabrane šifre boje ili uzoraka boja. Prava kosa prima boju – čak i kod upotrebe identičnih šifara boja – zbog svojih prirodnih svojstava (porijeklo, struktura, poroznost) različito. Neznatna odstupanja u boji ove vrste uslovljena su proizvodnjom, kupcu su poznata i on ih prihvata; ona ne predstavljaju materijalni nedostatak u smislu § 434 BGB i ne daju osnov za zahtjev za povrat, sniženje cijene ili naknadu štete. Ova okolnost uzeta je u obzir odgovarajuće povoljnijom cijenom.

§ 10 Jamstvo i teret dokazivanja

(1) Vrijede zakonska prava iz jamstva prema §§ 434 i dalje BGB.

(2) U prvih dvanaest mjeseci nakon predaje, u skladu s § 477 BGB pretpostavlja se da je materijalni nedostatak koji se pojavi postojao već u trenutku predaje, osim ako ta pretpostavka nije spojiva s vrstom robe ili nedostatka.

(3) Slučaj jamstva ne postoji posebno kod:
• promjena boje zbog pranja kose
• upotrebe neprikladnih proizvoda za njegu
• nepoštovanja uputa za njegu
• mehaničkog ili termičkog prekomjernog opterećenja
• uobičajenog habanja zbog nošenja

(4) U slučaju dokazive greške u materijalu ili izradi najprije postoji pravo na naknadno ispunjenje (popravak ili zamjensku isporuku).
Pravo na raskid ugovora ili povrat kupoprodajne cijene postoji tek nakon što naknadno ispunjenje dvaput ne uspije (§ 440 BGB).

§ 11 Isključenje odgovornosti kod nestručnog postupanja

Ne preuzima se odgovornost za štete nastale nestručnim postupanjem, samostalnim dodatnim bojenjem, posvjetljivanjem, hemijskim tretmanima ili nestručnom ugradnjom.

§ 12 Jezik ugovora

Kao jezik ugovora na raspolaganju je isključivo njemački.

§ 13 Odgovornost

(1) Uz rezervu navedenih izuzetaka, naša odgovornost za povrede ugovornih obaveza kao i za štetne radnje ograničena je na namjeru ili grubu nepažnju.

(2) Odgovaramo neograničeno i kod lake nepažnje u slučaju povrede života, tijela, zdravlja ili povrede bitne ugovorne obaveze. Ako smo zbog lake nepažnje pali u docnju s ispunjenjem, ako je ispunjenje postalo nemoguće ili ako smo povrijedili bitnu ugovornu obavezu, odgovornost za materijalnu štetu i imovinsku štetu koja iz toga proizlazi ograničena je na štetu koja je tipično predvidiva za ovakav ugovor. Bitna ugovorna obaveza je ona čije ispunjenje tek omogućava pravilno izvršenje ugovora, čija povreda ugrožava postizanje svrhe ugovora i na čije poštovanje Vi redovno smijete računati. U to posebno spada naša obaveza da djelujemo i ispunimo ugovorom dugovanu uslugu, opisanu u § 3.

§ 14 Jamstvo

(1) Jamstvo se ravna prema zakonskim odredbama.

(2) Prema poduzetnicima rok jamstva za isporučene stvari iznosi 12 mjeseci.

(3) Kao potrošač molimo Vas da pri ispunjenju ugovora stvar/digitalna dobra ili pruženu uslugu odmah provjerite na potpunost, vidljive nedostatke i transportna oštećenja te da nam i špediteru što prije saopštite primjedbe. Ako to ne učinite, to naravno nema uticaja na Vaša zakonska prava iz jamstva.

§ 15 Završne odredbe/rješavanje sporova

(1) Vrijedi njemačko pravo. Kod potrošača ovaj izbor prava vrijedi samo ukoliko se time ne oduzima zaštita koju potrošaču pružaju obavezujuće odredbe prava države u kojoj ima uobičajeno boravište (princip povoljnosti).

(2) Odredbe UN-ovog kupoprodajnog prava izričito se ne primjenjuju.

(3) Ako je kupac trgovac, pravno lice javnog prava ili posebna imovina javnog prava, mjesna nadležnost suda za sve sporove iz ugovornih odnosa između kupca i ponuđača je sjedište ponuđača.