الشروط والأحكام العامة

المادة 1 النطاق والتعريفات

(1) تدير شركة Echthaardirekt eGbR، فرهات بولوت وأوزغه بولوت (Ferhat Bulut & Özge Bulut)، Römeraue 5، 71636 لودفيغسبورغ، ألمانيا (يُشار إليها فيما يلي بـ «نحن» أو «EchtHaarDirekt») متجرًا إلكترونيًا للبضائع على الموقع https://echthaardirekt.de. تسري الشروط والأحكام العامة التالية على جميع الخدمات المقدَّمة بيننا وبين عملائنا (يُشار إليهم فيما يلي بـ «العميل» أو «أنتم») بالصيغة السارية وقت تقديم الطلب، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

(2) «المستهلك» في معنى هذه الشروط والأحكام هو كل شخص طبيعي يُبرم تصرفًا قانونيًا لأغراض لا يمكن نسبتها في معظمها إلى نشاطه التجاري ولا إلى نشاطه المهني المستقل. أما «التاجر» فهو شخص طبيعي أو اعتباري أو شركة أشخاص تتمتع بالأهلية القانونية، يتصرف عند إبرام التصرف القانوني في إطار ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل، علمًا بأن شركة الأشخاص ذات الأهلية القانونية هي شركة أشخاص تتمتع بالقدرة على اكتساب الحقوق والالتزام بالتعهدات.

المادة 2 إبرام العقود وحفظ نص العقد

(1) تسري الأحكام التالية المتعلقة بإبرام العقد على الطلبات المقدَّمة عبر متجرنا الإلكتروني على https://echthaardirekt.de.

(2) عرض منتجاتنا على الإنترنت غير ملزم، ولا يُعدّ عرضًا ملزمًا لإبرام عقد.

(3) عند ورود طلب في متجرنا الإلكتروني تسري الأحكام التالية: يقدّم العميل عرضًا تعاقديًا ملزمًا عندما يُكمل بنجاح إجراءات الطلب المنصوص عليها في متجرنا الإلكتروني. يتم الطلب وفق الخطوات التالية:

1. اختيار البضاعة المرغوبة،
2. إضافة المنتجات بالنقر على الزر المخصص لذلك (مثل «أضف إلى سلة التسوق» أو «أضف إلى حقيبة التسوق» أو ما شابه)،
3. مراجعة البيانات في سلة التسوق،
4. فتح ملخص الطلب بالنقر على الزر المخصص لذلك (مثل «المتابعة إلى الدفع» أو «المتابعة إلى إتمام الشراء» أو «إلى ملخص الطلب» أو ما شابه)،
5. إدخال بيانات العنوان والاتصال ومراجعتها، واختيار طريقة الدفع، وتأكيد الشروط والأحكام العامة وبيان الحق في الانسحاب،
6. إذا كانت مواصفات البضاعة المتفق عليها تختلف عن مواصفاتها المعتادة وشروط استخدامها، تأكيد اتفاق المواصفات السلبي،
7. إتمام الطلب بالضغط على زر «اشترِ الآن». ويُعدّ ذلك طلبكم الملزم.
8. ينعقد العقد عندما يصلكم منا تأكيد الطلب على عنوان البريد الإلكتروني المُدخَل خلال ثلاثة أيام عمل.

(4) في حال إبرام العقد، ينعقد العقد مع شركة Echthaardirekt eGbR، فرهات بولوت وأوزغه بولوت (Ferhat Bulut & Özge Bulut)، Römeraue 5، 71636 لودفيغسبورغ، ألمانيا.

(5) قبل تقديم الطلب، يمكن طباعة بيانات العقد عبر وظيفة الطباعة في المتصفح أو حفظها إلكترونيًا. وتتم معالجة الطلب وإرسال جميع المعلومات اللازمة المتعلقة بإبرام العقد، ولا سيما بيانات الطلب والشروط والأحكام العامة وبيان الحق في الانسحاب، عبر البريد الإلكتروني بعد قيامكم بإرسال الطلب، وذلك جزئيًا بشكل آلي. نحن لا نحفظ نص العقد بعد إبرام العقد.

(6) يمكن تصحيح أخطاء الإدخال باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة والمتصفح المعتادة (مثل «زر الرجوع» في المتصفح). كما يمكن تصحيحها بإلغاء عملية الطلب قبل إتمامها، وإغلاق نافذة المتصفح، ثم إعادة العملية.

(7) تتم معالجة الطلب وإرسال جميع المعلومات اللازمة المتعلقة بإبرام العقد عبر البريد الإلكتروني، وذلك جزئيًا بشكل آلي. لذلك يجب عليكم التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلتموه لدينا صحيح، وأن استلام رسائل البريد الإلكتروني مضمون من الناحية التقنية، وأنه لا يتم منعه، ولا سيما بواسطة مرشِّحات البريد العشوائي (SPAM).

المادة 3 موضوع العقد والخصائص الأساسية للمنتجات

(1) موضوع العقد في متجرنا الإلكتروني هو:

1. بيع البضائع. يمكنكم الاطلاع على البضائع المعروضة تحديدًا في صفحات المنتجات لدينا.

(2) تجدون الخصائص الأساسية للبضاعة في وصف المنتج. وإذا كانت مواصفات البضاعة المتفق عليها تختلف عن مواصفاتها المعتادة وشروط استخدامها، فسيتم التنبيه إلى ذلك صراحةً في وصف المنتج (اتفاق المواصفات السلبي). وبقدر ما يكون العميل قد أعطى موافقته الصريحة على الاختلاف السلبي في المواصفات، فإن هذا الاختلاف يحدد موضوع العقد.

المادة 4 الأسعار وتكاليف الشحن والتسليم

(1) الأسعار المذكورة في العروض المعنية وكذلك تكاليف الشحن هي أسعار إجمالية، وتشمل جميع مكونات السعر بما في ذلك جميع الضرائب المستحقة.

(2) يجب دفع سعر الشراء المعني قبل تسليم المنتج (الدفع المسبق)، ما لم نعرض صراحةً الشراء مقابل فاتورة. وطرق الدفع المتاحة لكم مبيَّنة تحت زر يحمل التسمية المناسبة في المتجر الإلكتروني أو في العرض المعني. وما لم يُذكر خلاف ذلك في طرق الدفع الفردية، فإن مستحقات الدفع واجبة السداد فورًا.

(3) بالإضافة إلى الأسعار المذكورة، قد تُفرض تكاليف شحن على تسليم المنتجات، ما لم يُعلَن عن أن الصنف المعني مشمول بالشحن المجاني. وسيتم إبلاغكم بتكاليف الشحن بوضوح في العروض، وعند الاقتضاء في نظام سلة التسوق، وكذلك مرة أخرى في ملخص الطلب.

(4) “يتم تصنيع جميع المنتجات بشكل فردي وفق مواصفات العميل. مدة التسليم المتوقعة هي 10–14 Werktage بعد استلام الدفعة. قد تحدث تأخيرات ناتجة عن الإنتاج، ولا سيما بسبب ضرورة مطابقة الألوان أو توفر المواد الخام، ولا تمنح هذه التأخيرات أي حق في الإلغاء أو التعويض.

(5) توجد القيود التالية على مناطق التسليم: يتم التسليم إلى الدول التالية: بلجيكا، بلغاريا، ألمانيا، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، اليونان، أيرلندا، إيطاليا، كرواتيا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، السويد، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، التشيك، المجر، قبرص، النمسا.

(6) إذا تعذّر تسليم البضاعة لأسباب تتحملون مسؤوليتها، فإنكم تتحملون التكاليف المعقولة التي تتكبدها بسبب ذلك. ولا يسري ذلك فيما يتعلق بتكاليف الشحن الأولي إذا مارستم حقكم في الانسحاب ممارسةً صحيحة. أما فيما يتعلق بتكاليف الإرجاع، فعند ممارستكم حق الانسحاب ممارسةً صحيحة تسري الأحكام التي وضعناها بهذا الشأن في بيان الحق في الانسحاب.

المادة 5 حق الحبس والاحتفاظ بالملكية

(1) لا يجوز لكم ممارسة حق الحبس إلا بقدر ما يتعلق الأمر بمطالبات ناشئة عن العلاقة التعاقدية نفسها.

(2) تبقى البضاعة ملكًا لنا إلى حين السداد الكامل لسعر الشراء.

المادة 6 حق الانسحاب

بما أن كل منتج من منتجات الشعر الطبيعي لدينا يتم تصنيعه حسب الطلب وفق رغباتكم الفردية (اللون والوزن والطول والملمس والجودة وطريقة التثبيت)، فإن جميع الطلبات هي قطع مفردة مصنّعة حسب الطلب.

لذا يُرجى الانتباه إلى ما يلي: وفقًا للمادة 312g الفقرة 2 البند 1 من القانون المدني الألماني (BGB)، لا يوجد حق في الانسحاب بالنسبة للبضائع المصنّعة بشكل فردي. والإلغاء أو الإرجاع بعد إبرام العقد مستبعد.

الأمر مختلف بالنسبة للبضائع القياسية والبضائع المتوفرة للتسليم الفوري. بالنسبة للبضائع المتوفرة لدينا في المخزون والتي نسلّمها دون أي تعديل – مثل منتجات العناية كعلاج الطورين (2-Phasen-Kur)، وحلقة الألوان وعينات الألوان، والإكسسوارات، وكذلك بضائع المخزون المتوفرة للتسليم الفوري والتي لم تُصنع وفق مواصفاتكم – يسري حق الرجوع القانوني البالغ أربعة عشر يومًا بكامل نطاقه. يمكنكم الاطلاع على نص إشعار حق الرجوع الكامل مع نموذج الرجوع النموذجي عبر الرابط إشعار حق الرجوع؛ ويمكنكم تقديم إعلان الرجوع مباشرةً من خلال نموذج الرجوع الخاص بنا. وفي حال البضائع المسلّمة مختومة، ينتهي حق الرجوع بمجرد إزالة الختم بعد التسليم (§ 312g الفقرة 2 رقم 3 من القانون المدني الألماني BGB).

تنظيم موسّع للشروط والأحكام – الطلبات المصنوعة خصيصًا، والنظافة الصحية، والضمان

§ 7 الطلبات المصنوعة خصيصًا، والاستخدام، واستبعاد حق الرجوع

(1) التصنيع حسب الطلب
تُعدّ جميع المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل – ولا سيما إكستنشنز الشعر الطبيعي المعدّلة اللون أو المغيّرة البنية أو المجهّزة خصيصًا – بضائع تُصنع وفق مواصفات العميل.

(2) استبعاد حق الرجوع
لا يوجد حق رجوع لهذه البضائع وفقًا لـ § 312g الفقرة 2 رقم 1 من القانون المدني الألماني BGB، لأنها مصمّمة بوضوح وفق الاحتياجات الشخصية للعميل ولا يمكن بيعها لشخص آخر.

§ 8 استبعاد الإرجاع لأسباب صحية والبدء في الاستخدام

(1) إكستنشنز الشعر الطبيعي من منتجات النظافة الصحية.
بمجرد تركيب البضاعة أو فتح الختم أو أي بدء آخر في الاستخدام، تُعتبر البضاعة مستعملة.

(2) يُستبعد من حيث المبدأ الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد تركيب الإكستنشنز أو ارتدائها.

§ 9 الحالة والمواصفات وسلوك اللون وخصائص المادة

(1) المعيار الحاسم لمطابقة البضاعة للعقد هو حالتها وقت التسليم فقط.

(2) الشعر الطبيعي منتج طبيعي، وقد يتفاعل – ولا سيما الشعر المصبوغ أو المعالَج بشكل خاص – على النحو التالي:
• خروج طفيف لأصباغ اللون بعد غسل الشعر
• تغيّر شدة اللون بسبب منتجات العناية أو الأشعة فوق البنفسجية أو الحرارة
• تغيّرات في البنية بسبب التصفيف
• تفاوتات طبيعية في اللمعان أو النعومة أو ملمس الشعر

لا تُشكّل هذه الخصائص عيبًا مادّيًا بالمعنى المقصود في § 434 من القانون المدني الألماني BGB، شريطة أن تكون الحالة المتفق عليها قائمة وقت التسليم.

(3) بما أن منتجات الشعر الطبيعي لدينا تُصبغ وتُصنع بشكل فردي وبتكلفة مسبقة من جانبنا وفق مواصفات العميل، فقد يختلف المظهر اللوني الفعلي عند التصنيع الأول اختلافًا طفيفًا عن رمز اللون المختار أو عن عينات الألوان. فالشعر الطبيعي يتقبّل اللون بشكل مختلف – حتى عند استخدام رموز ألوان متطابقة – بسبب طبيعته الخاصة (المصدر والبنية والمسامية). وتُعدّ الاختلافات اللونية الطفيفة من هذا النوع ناتجة عن عملية الإنتاج، وهي معلومة للعميل ومقبولة من جانبه؛ ولا تُشكّل عيبًا مادّيًا بالمعنى المقصود في § 434 من القانون المدني الألماني BGB ولا تمنح الحق في استرداد البضاعة أو تخفيض السعر أو التعويض. ويؤخذ هذا الأمر في الاعتبار من خلال سعر مخفّض بما يتناسب معه.

§ 10 الضمان وعبء الإثبات

(1) تسري حقوق الضمان القانونية وفقًا لـ §§ 434 وما يليها من القانون المدني الألماني BGB.

(2) خلال الاثني عشر شهرًا الأولى بعد التسليم، يُفترض وفقًا لـ § 477 من القانون المدني الألماني BGB أن أي عيب مادّي يظهر كان موجودًا بالفعل وقت التسليم، ما لم يكن هذا الافتراض لا يتفق مع طبيعة البضاعة أو العيب.

(3) لا تُعدّ الحالة من حالات الضمان ولا سيما في الحالات التالية:
• تغيّر الألوان بسبب غسل الشعر
• استخدام منتجات عناية غير مناسبة
• عدم مراعاة تعليمات العناية
• الإجهاد الميكانيكي أو الحراري المفرط
• التآكل العادي الناتج عن الارتداء

(4) في حال وجود عيب في المادة أو في التصنيع يمكن إثباته، ينشأ في البداية الحق في الأداء اللاحق (الإصلاح أو التسليم البديل).
ولا ينشأ الحق في فسخ العقد أو استرداد ثمن الشراء إلا بعد فشل الأداء اللاحق مرتين (§ 440 من القانون المدني الألماني BGB).

§ 11 استبعاد المسؤولية في حال المعالجة غير السليمة

لا نتحمّل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن المعالجة غير السليمة، أو إعادة الصبغ بشكل مستقل، أو التفتيح، أو المعالجات الكيميائية، أو التركيب غير المطابق للأصول المهنية.

§ 12 لغة العقد

اللغة الألمانية هي لغة العقد الوحيدة المتاحة.

§ 13 المسؤولية

(1) مع مراعاة الاستثناءات الواردة أدناه، تقتصر مسؤوليتنا عن الإخلال بالالتزامات التعاقدية وكذلك عن الفعل الضار على حالتي العمد والإهمال الجسيم.

(2) نكون مسؤولين مسؤولية غير محدودة عن الإهمال البسيط في حال المساس بالحياة أو الجسد أو الصحة، أو في حال الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري. وإذا تأخرنا في الأداء بسبب إهمال بسيط، أو استحال الأداء، أو أخللنا بالتزام تعاقدي جوهري، فإن المسؤولية عن الأضرار المادية والمالية الناتجة عن ذلك تقتصر على الضرر المتوقع عادةً في هذا النوع من العقود. والالتزام التعاقدي الجوهري هو الالتزام الذي يجعل تنفيذه السليم هو ما يتيح أصلًا تنفيذ العقد على الوجه الصحيح، والذي يعرّض الإخلال به تحقيق غرض العقد للخطر، والذي يحق لكم الاعتماد على الالتزام به بصورة اعتيادية. ويشمل ذلك ولا سيما التزامنا بالقيام بالعمل وتنفيذ الأداء المستحق بموجب العقد، والمبيّن في § 3.

§ 14 الضمان

(1) يخضع الضمان للأحكام القانونية.

(2) تبلغ مدة الضمان على البضائع المسلّمة تجاه أصحاب الأعمال 12 شهرًا.

(3) نرجو منكم بصفتكم مستهلكين فحص البضاعة/السلع الرقمية أو الخدمة المقدَّمة فورًا عند تنفيذ العقد للتأكد من اكتمالها ومن خلوها من العيوب الظاهرة وأضرار النقل، وإبلاغنا وإبلاغ شركة الشحن بأي اعتراضات في أقرب وقت ممكن. وإذا لم تقوموا بذلك، فلا يؤثر ذلك بطبيعة الحال على حقوق الضمان القانونية الخاصة بكم.

§ 15 الأحكام الختامية/تسوية النزاعات

(1) يسري القانون الألماني. وفيما يتعلق بالمستهلكين، لا يسري هذا الاختيار للقانون إلا بقدر ما لا يؤدي إلى حرمانهم من الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك عادةً (مبدأ الأفضلية).

(2) لا تسري أحكام اتفاقية الأمم المتحدة بشأن البيع الدولي للبضائع صراحةً.

(3) إذا كان العميل تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا خاضعًا للقانون العام أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، فإن الاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن العلاقات التعاقدية بين العميل والمزوّد هو مقر المزوّد.