Opšti uslovi poslovanja

§ 1 Važenje, definicije pojmova

(1) Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Nemačka (u daljem tekstu: „mi“ ili „EchtHaarDirekt“) na veb-sajtu https://echthaardirekt.de upravlja onlajn prodavnicom robe. Sledeći opšti uslovi poslovanja važe za sve usluge između nas i naših kupaca (u daljem tekstu: „kupac“ ili „Vi“) u verziji koja važi u trenutku porudžbine, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

(2) „Potrošač“ u smislu ovih opštih uslova poslovanja je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njegovoj privrednoj ni njegovoj samostalnoj profesionalnoj delatnosti. „Preduzetnik“ je fizičko ili pravno lice ili poslovno društvo sa pravnom sposobnošću, koje prilikom zaključenja pravnog posla postupa u okviru svoje privredne ili samostalne profesionalne delatnosti, pri čemu je poslovno društvo sa pravnom sposobnošću društvo lica koje ima sposobnost da stiče prava i preuzima obaveze.

§ 2 Zaključenje ugovora, čuvanje teksta ugovora

(1) Sledeće odredbe o zaključenju ugovora važe za porudžbine putem naše onlajn prodavnice na adresi https://echthaardirekt.de.

(2) Prikazi naših proizvoda na internetu nisu obavezujući i ne predstavljaju obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora.

(3) Prilikom prijema porudžbine u našoj onlajn prodavnici važe sledeće odredbe: Kupac daje obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora uspešnim prolaskom kroz proceduru poručivanja predviđenu u našoj onlajn prodavnici. Porudžbina se vrši u sledećim koracima:

1. izbor željene robe,
2. dodavanje proizvoda klikom na odgovarajuće dugme (npr. „Dodaj u korpu“, „Dodaj u kesu za kupovinu“ ili slično),
3. provera podataka u korpi,
4. otvaranje pregleda porudžbine klikom na odgovarajuće dugme (npr. „Nastavi na plaćanje“, „Nastavi do uplate“, „Na pregled porudžbine“ ili slično),
5. unos/provera podataka o adresi i kontaktu, izbor načina plaćanja, potvrda opštih uslova poslovanja i pouke o odustanku,
6. ako se ugovoreno svojstvo robe razlikuje od uobičajenog svojstva i uslova upotrebe robe, potvrda negativnog dogovora o svojstvima robe,
7. završetak porudžbine pritiskom na dugme „Kupi odmah“. To predstavlja Vašu obavezujuću porudžbinu.
8. Ugovor se zaključuje tako što Vam u roku od tri radna dana na navedenu adresu e-pošte stigne naša potvrda porudžbine.

(4) U slučaju zaključenja ugovora, ugovor se zaključuje sa Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Nemačka.

(5) Pre porudžbine, podaci o ugovoru mogu se odštampati pomoću funkcije štampanja u pregledaču ili sačuvati u elektronskom obliku. Obrada porudžbine i dostavljanje svih informacija potrebnih u vezi sa zaključenjem ugovora, a naročito podataka o porudžbini, opštih uslova poslovanja i pouke o odustanku, vrši se e-poštom nakon što pošaljete porudžbinu, delimično automatizovano. Tekst ugovora ne čuvamo nakon zaključenja ugovora.

(6) Greške pri unosu mogu se ispraviti uobičajenim funkcijama tastature, miša i pregledača (npr. dugmetom „Nazad“ u pregledaču). Mogu se ispraviti i tako što ćete porudžbinu prevremeno prekinuti, zatvoriti prozor pregledača i postupak ponoviti.

(7) Obrada porudžbine i dostavljanje svih informacija potrebnih u vezi sa zaključenjem ugovora vrši se e-poštom, delimično automatizovano. Zato ste dužni da obezbedite da adresa e-pošte koju ste nam dali bude tačna, da je prijem e-poruka tehnički obezbeđen i da ga, naročito, ne sprečavaju SPAM filteri.

§ 3 Predmet ugovora i bitna svojstva proizvoda

(1) U našoj onlajn prodavnici predmet ugovora je:

1. Prodaja robe. Konkretnu robu koja se nudi možete videti na stranicama naših artikala.

(2) Bitna svojstva robe navedena su u opisu artikla. Ako se ugovoreno svojstvo robe razlikuje od njenog uobičajenog svojstva i uslova upotrebe, na to se izričito ukazuje u opisu artikla (negativni dogovor o svojstvima robe). Ako je kupac dao svoju izričitu saglasnost na negativno odstupanje od uobičajenog svojstva, ono određuje predmet ugovora.

§ 4 Cene, troškovi isporuke i isporuka

(1) Cene navedene u pojedinačnim ponudama, kao i troškovi isporuke, jesu ukupne cene i sadrže sve sastavne delove cene, uključujući sve poreze koji nastaju.

(2) Odgovarajuća kupoprodajna cena plaća se pre isporuke proizvoda (plaćanje unapred), osim ako izričito ne nudimo kupovinu na račun. Načini plaćanja koji su Vam na raspolaganju prikazani su pod odgovarajuće označenim dugmetom u onlajn prodavnici ili u pojedinačnoj ponudi. Ako kod pojedinih načina plaćanja nije drugačije navedeno, potraživanja za plaćanje dospevaju odmah.

(3) Pored navedenih cena, za isporuku proizvoda mogu nastati troškovi isporuke, osim ako je pojedini artikal označen kao artikal sa besplatnom isporukom. Troškovi isporuke biće Vam ponovo jasno saopšteni u ponudama, po potrebi u sistemu korpe i na pregledu porudžbine.

(4) „Svi proizvodi se izrađuju individualno prema specifikaciji kupca. Predviđeno vreme isporuke iznosi 10–14 radnih dana nakon prijema uplate. Kašnjenja uslovljena proizvodnjom, naročito zbog potrebnih prilagođavanja boje ili dostupnosti sirovina, su moguća i ne daju pravo na otkazivanje ili naknadu štete.

(5) Postoje sledeća ograničenja područja isporuke: Isporuka se vrši u sledeće zemlje: Belgija, Bugarska, Nemačka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Irska, Italija, Hrvatska, Letonija, Litvanija, Luksemburg, Malta, Holandija, Poljska, Portugal, Rumunija, Švedska, Slovačka, Slovenija, Španija, Češka, Mađarska, Kipar, Austrija.

(6) Ako dostava robe ne uspe iz razloga za koje ste Vi odgovorni, snosite razumne troškove koji nam time nastaju. To ne važi u pogledu troškova slanja robe Vama ako valjano ostvarite svoje pravo na odustanak. Za troškove povrata, u slučaju Vašeg valjanog ostvarivanja prava na odustanak, važi odredba koju smo o tome utvrdili u pouci o odustanku.

§ 5 Pravo zadržavanja, zadržavanje prava svojine

(1) Pravo zadržavanja možete ostvariti samo ako se radi o potraživanjima iz istog ugovornog odnosa.

(2) Roba ostaje naša svojina do potpune uplate kupoprodajne cene.

§ 6 Pravo na odustanak

Pošto se svaki naš proizvod od prave kose izrađuje po meri, prema Vašim individualnim željama (boja, težina, dužina, struktura, kvalitet, način pričvršćivanja), sve porudžbine su pojedinačne izrade po meri.

Stoga imajte u vidu: Prema § 312g stav 2 tačka 1 BGB, za robu izrađenu po individualnoj narudžbini ne postoji pravo na odustanak. Otkazivanje ili povrat nakon zaključenja ugovora je isključeno.

Drugačije je kod standardne robe i robe koja je odmah dostupna. Za robu koju imamo na lageru i isporučujemo nepromenjenu – proizvode za negu poput dvofaznog tretmana, prstena s nijansama i uzoraka boja, dodatke, kao i odmah dostupnu robu sa lagera koja nije izrađena prema Vašim podacima – važi zakonsko pravo na odustanak od ugovora od četrnaest dana u punom obimu. Potpuno uputstvo o pravu na odustanak sa obrascem za odustanak možete pronaći na stranici Uputstvo o pravu na odustanak; odustanak možete izjaviti direktno putem našeg obrasca za odustanak. Kod robe isporučene u zapečaćenom pakovanju pravo na odustanak prestaje čim se pečat nakon isporuke ukloni (§ 312g st. 2 br. 3 BGB).

Prošireni propis OUP-a – posebne izrade, higijena & saobraznost robe

§ 7 Posebne izrade, upotreba i isključenje prava na odustanak

(1) Individualna izrada
Svi proizvodi izrađeni prema zahtevima kupca – naročito ekstenzije od prave kose prilagođene po boji, sa izmenjenom strukturom ili posebno konfekcionirane – smatraju se robom koja se proizvodi prema specifikaciji kupca.

(2) Isključenje prava na odustanak
Za ovu robu, u skladu sa § 312g st. 2 br. 1 BGB, ne postoji pravo na odustanak, jer je jasno prilagođena ličnim potrebama kupca i ne može se prodati na drugi način.

§ 8 Higijensko isključenje i početak upotrebe

(1) Ekstenzije od prave kose su higijenski proizvodi.
Ugradnjom, otvaranjem pečata ili bilo kojim drugim započinjanjem upotrebe roba se smatra korišćenom.

(2) Povraćaj, zamena ili nadoknada novca u principu su isključeni nakon ugradnje ili nošenja ekstenzija.

§ 9 Svojstva, ponašanje boje i osobine materijala

(1) Za saobraznost ugovoru isključivo je merodavno stanje robe u trenutku predaje.

(2) Prava kosa je prirodni proizvod i – naročito kod individualno ofarbane ili oplemenjene kose – može reagovati na sledeće načine:
• blago ispiranje pigmenata boje nakon pranja kose
• promena intenziteta boje usled proizvoda za negu, UV zračenja ili toplote
• promene strukture usled stilizovanja
• prirodna odstupanja u sjaju, mekoći ili opipu

Ove osobine ne predstavljaju materijalni nedostatak u smislu § 434 BGB, ukoliko su ugovorena svojstva postojala u trenutku predaje.

(3) Pošto se naši proizvodi od prave kose individualno i uz prethodno uloženi rad boje i izrađuju prema specifikaciji kupca, stvarni izgled boje kod prve izrade može neznatno odstupati od izabranog koda boje ili od uzoraka boja. Prava kosa – čak i kod upotrebe identičnih kodova boje – zbog svoje prirodne prirode (poreklo, struktura, poroznost) prima boju različito. Neznatna odstupanja u boji ove vrste uslovljena su proizvodnjom, kupcu su poznata i on ih prihvata; ona ne predstavljaju materijalni nedostatak u smislu § 434 BGB i ne daju pravo na povraćaj, umanjenje cene ili naknadu štete. Ova okolnost uzeta je u obzir odgovarajuće povoljnijom cenom.

§ 10 Saobraznost robe i teret dokazivanja

(1) Važe zakonska prava iz osnova saobraznosti prema §§ 434 i dalje BGB.

(2) U prvih dvanaest meseci nakon predaje, u skladu sa § 477 BGB, pretpostavlja se da je materijalni nedostatak koji se pojavi postojao već u trenutku predaje, ukoliko ta pretpostavka nije nespojiva sa vrstom robe ili nedostatka.

(3) Slučaj saobraznosti naročito ne postoji kod:
• promena boje usled pranja kose
• upotrebe neodgovarajućih proizvoda za negu
• nepoštovanja uputstava za negu
• mehaničkog ili termičkog preopterećenja
• uobičajenog habanja usled nošenja

(4) U slučaju dokazive greške u materijalu ili izradi, najpre postoji pravo na naknadno ispunjenje (popravka ili zamenska isporuka).
Pravo na raskid ugovora ili povraćaj kupoprodajne cene postoji tek nakon dvaput neuspelog naknadnog ispunjenja (§ 440 BGB).

§ 11 Isključenje odgovornosti kod nestručnog postupanja

Ne preuzima se odgovornost za štete nastale nestručnim postupanjem, samostalnim dodatnim bojenjem, posvetljivanjem, hemijskim tretmanima ili nestručnom ugradnjom.

§ 12 Jezik ugovora

Kao jezik ugovora na raspolaganju je isključivo nemački.

§ 13 Odgovornost

(1) Uz rezervu navedenih izuzetaka, naša odgovornost za povrede ugovornih obaveza, kao i za štetu iz protivpravnih radnji, ograničena je na umišljaj ili grubu nepažnju.

(2) Za laku nepažnju odgovaramo neograničeno u slučaju povrede života, tela, zdravlja ili povrede bitne ugovorne obaveze. Ako smo lakom nepažnjom zapali u docnju sa ispunjenjem, ako je ispunjenje postalo nemoguće ili ako smo povredili bitnu ugovornu obavezu, odgovornost za materijalnu štetu i imovinsku štetu koja iz toga proizilazi ograničena je na štetu koja je za ugovor te vrste tipično predvidiva. Bitna ugovorna obaveza je ona čije ispunjenje tek omogućava uredno izvršenje ugovora, čija povreda ugrožava postizanje svrhe ugovora i na čije poštovanje Vi redovno možete računati. Tu naročito spada naša obaveza da postupimo i ispunimo ugovorom dugovanu uslugu, koja je opisana u § 3.

§ 14 Saobraznost robe

(1) Saobraznost robe određuje se prema zakonskim odredbama.

(2) Prema preduzetnicima rok za saobraznost isporučene robe iznosi 12 meseci.

(3) Kao potrošač, molimo Vas da robu/digitalna dobra ili pruženu uslugu prilikom ispunjenja ugovora odmah proverite u pogledu kompletnosti, vidljivih nedostataka i oštećenja u transportu i da nam, kao i špediteru, što pre prijavite prigovore. Ako to ne učinite, to naravno nema uticaja na Vaša zakonska prava iz osnova saobraznosti.

§ 15 Završne odredbe/rešavanje sporova

(1) Primenjuje se nemačko pravo. Kod potrošača ovaj izbor prava važi samo ukoliko se time ne oduzima zaštita koju pružaju obavezujuće odredbe prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno prebivalište (princip povoljnosti).

(2) Odredbe UN-ovog kupoprodajnog prava izričito se ne primenjuju.

(3) Ukoliko je kupac trgovac, pravno lice javnog prava ili javnopravna posebna imovina, mesto nadležnosti za sve sporove iz ugovornih odnosa između kupca i ponuđača je sedište ponuđača.