Condizioni generali di vendita

§ 1 Ambito di applicazione, definizioni

(1) Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Germania (di seguito: “noi” o “EchtHaarDirekt”) gestisce sul sito web https://echthaardirekt.de un negozio online di prodotti. Le seguenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prestazioni tra noi e i nostri clienti (di seguito: “Cliente” o “Lei”) nella versione in vigore al momento dell’ordine, salvo che sia stato espressamente pattuito diversamente.

(2) “Consumatore” ai sensi delle presenti condizioni di vendita è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per finalità che non possono essere ricondotte, in modo prevalente, né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. “Imprenditore” è una persona fisica o giuridica oppure una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma; per società di persone con capacità giuridica si intende una società di persone dotata della capacità di acquisire diritti e di assumere obbligazioni.

§ 2 Conclusione del contratto, conservazione del testo contrattuale

(1) Le seguenti disposizioni sulla conclusione del contratto si applicano agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online all’indirizzo https://echthaardirekt.de.

(2) Le presentazioni dei nostri prodotti su Internet non sono vincolanti e non costituiscono un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto.

(3) Alla ricezione di un ordine nel nostro negozio online si applicano le seguenti disposizioni: il Cliente formula una proposta contrattuale vincolante completando con successo la procedura d’ordine prevista nel nostro negozio online. L’ordine avviene nei seguenti passaggi:

1. selezione della merce desiderata,
2. aggiunta dei prodotti cliccando sul relativo pulsante (ad es. “Aggiungi al carrello”, “Aggiungi alla borsa” o simili),
3. verifica dei dati nel carrello,
4. accesso al riepilogo dell’ordine cliccando sul relativo pulsante (ad es. “Procedi alla cassa”, “Procedi al pagamento”, “Vai al riepilogo dell’ordine” o simili),
5. inserimento/verifica dei dati di indirizzo e di contatto, scelta del metodo di pagamento, conferma delle CGV e dell’informativa sul diritto di recesso,
6. qualora le caratteristiche pattuite della merce si discostino dalle sue caratteristiche abituali e dai presupposti d’uso, conferma di un accordo negativo sulle caratteristiche,
7. conclusione dell’ordine cliccando sul pulsante “Acquista ora”. Ciò costituisce il Suo ordine vincolante.
8. Il contratto si conclude con la ricezione, da parte Sua, di una conferma d’ordine da parte nostra all’indirizzo e-mail indicato entro tre giorni lavorativi.

(4) In caso di conclusione del contratto, questo si perfeziona con Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Germania.

(5) Prima dell’ordine, i dati contrattuali possono essere stampati tramite la funzione di stampa del browser oppure salvati elettronicamente. L’elaborazione dell’ordine e la trasmissione di tutte le informazioni necessarie ai fini della conclusione del contratto, in particolare dei dati dell’ordine, delle CGV e dell’informativa sul diritto di recesso, avvengono via e-mail dopo l’invio dell’ordine da parte Sua, in parte in modo automatizzato. Dopo la conclusione del contratto non conserviamo il testo contrattuale.

(6) Gli errori di inserimento possono essere corretti tramite le consuete funzioni della tastiera, del mouse e del browser (ad es. il «pulsante Indietro» del browser). Possono inoltre essere corretti interrompendo anticipatamente la procedura d’ordine, chiudendo la finestra del browser e ripetendo la procedura.

(7) L’elaborazione dell’ordine e la trasmissione di tutte le informazioni necessarie ai fini della conclusione del contratto avvengono via e-mail, in parte in modo automatizzato. Lei deve pertanto assicurarsi che l’indirizzo e-mail da Lei fornito sia corretto, che la ricezione delle e-mail sia tecnicamente garantita e, in particolare, non sia impedita da filtri SPAM.

§ 3 Oggetto del contratto e caratteristiche essenziali dei prodotti

(1) Nel nostro negozio online l’oggetto del contratto è:

1. la vendita di merci. Le merci concretamente offerte sono riportate nelle nostre pagine dei prodotti.

(2) Le caratteristiche essenziali della merce sono indicate nella descrizione dell’articolo. Qualora le caratteristiche pattuite della merce si discostino dalle sue caratteristiche abituali e dai presupposti d’uso, ciò viene espressamente segnalato nella descrizione dell’articolo (accordo negativo sulle caratteristiche). Qualora il Cliente abbia dato il proprio consenso espresso allo scostamento negativo delle caratteristiche, questo definisce l’oggetto del contratto.

§ 4 Prezzi, spese di spedizione e consegna

(1) I prezzi indicati nelle rispettive offerte, così come le spese di spedizione, sono prezzi complessivi e comprendono tutte le componenti di prezzo, incluse tutte le imposte applicabili.

(2) Il rispettivo prezzo di acquisto deve essere pagato prima della consegna del prodotto (pagamento anticipato), a meno che non offriamo espressamente l’acquisto su fattura. I metodi di pagamento a Sua disposizione sono indicati sotto un pulsante con la relativa denominazione nel negozio online o nella rispettiva offerta. Salvo diversa indicazione per i singoli metodi di pagamento, i crediti di pagamento sono immediatamente esigibili.

(3) Oltre ai prezzi indicati, per la consegna dei prodotti possono essere applicate spese di spedizione, a meno che l’articolo in questione non sia indicato come privo di spese di spedizione. Le spese di spedizione Le vengono comunicate chiaramente nelle offerte, se del caso nel sistema del carrello e ancora una volta nel riepilogo dell’ordine.

(4) “Tutti i prodotti vengono realizzati individualmente secondo le specifiche del Cliente. Il tempo di consegna previsto è di 10–14 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Sono possibili ritardi dovuti alla produzione, in particolare a causa di necessari adattamenti del colore o della disponibilità delle materie prime, che non danno diritto ad annullamento né a risarcimento dei danni.

(5) Esistono le seguenti limitazioni dell’area di consegna: la consegna avviene nei seguenti paesi: Belgio, Bulgaria, Germania, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro, Austria.

(6) Qualora la consegna della merce non riesca per motivi imputabili a Lei, Lei sosterrà i costi adeguati che ne derivano per noi. Ciò non vale per le spese di spedizione di andata se Lei esercita validamente il Suo diritto di recesso. Per le spese di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte Sua, vale la disposizione da noi prevista a tal fine nell’informativa sul diritto di recesso.

§ 5 Diritto di ritenzione, riserva di proprietà

(1) Lei può esercitare un diritto di ritenzione solo se si tratta di crediti derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.

(2) La merce rimane di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto.

§ 6 Diritto di recesso

Poiché ciascuno dei nostri prodotti in capelli naturali viene realizzato su misura secondo i Suoi desideri individuali (colore, peso, lunghezza, struttura, qualità, metodo di applicazione), tutti gli ordini sono pezzi unici realizzati su misura.

La preghiamo pertanto di tenere presente quanto segue: ai sensi del § 312g comma 2 n. 1 BGB, per le merci realizzate su misura non sussiste alcun diritto di recesso. Dopo la conclusione del contratto l’annullamento o la restituzione sono esclusi.

Diversamente per la merce standard e a pronta consegna. Per la merce che abbiamo in magazzino e consegniamo senza modifiche – prodotti per la cura come il trattamento bifase, l’anello colori e i campioni colore, accessori e merce di magazzino a pronta consegna che non è stata realizzata secondo le Sue indicazioni – vale pienamente il diritto di recesso previsto dalla legge di quattordici giorni. L’informativa completa sul diritto di recesso, con il modulo di recesso tipo, è disponibile alla pagina Informativa sul diritto di recesso; può dichiarare il recesso direttamente tramite il nostro modulo di recesso. Per la merce consegnata sigillata, il diritto di recesso si estingue non appena il sigillo viene rimosso dopo la consegna (§ 312g comma 2 n. 3 BGB).

Disciplina CGV estesa – Realizzazioni su misura, igiene e garanzia

§ 7 Realizzazioni su misura, utilizzo ed esclusione del recesso

(1) Realizzazione personalizzata
Tutti i prodotti realizzati secondo le indicazioni del cliente – in particolare le extension di capelli veri con colore personalizzato, struttura modificata o confezionamento speciale – sono considerati merce prodotta secondo le specifiche del cliente.

(2) Esclusione del diritto di recesso
Per tali merci, ai sensi del § 312g comma 2 n. 1 BGB, non sussiste alcun diritto di recesso, in quanto sono chiaramente adattate alle esigenze personali del cliente e non possono essere vendute altrimenti.

§ 8 Esclusione per motivi igienici e messa in uso

(1) Le extension di capelli veri sono prodotti igienici.
Con l’applicazione, l’apertura del sigillo o qualsiasi altra messa in uso, la merce si considera usata.

(2) Dopo l’applicazione o l’utilizzo delle extension, la restituzione, la sostituzione o il rimborso sono in linea di principio esclusi.

§ 9 Caratteristiche, comportamento del colore e proprietà del materiale

(1) Ai fini della conformità al contratto è determinante esclusivamente lo stato della merce al momento della consegna.

(2) I capelli veri sono un prodotto naturale e possono – in particolare nel caso di capelli tinti o trattati individualmente – reagire nei seguenti modi:
• leggero sbiadimento dei pigmenti di colore dopo i lavaggi
• variazione dell’intensità del colore dovuta a prodotti per la cura, raggi UV o calore
• modifiche della struttura dovute allo styling
• variazioni naturali di lucentezza, morbidezza o consistenza al tatto

Queste caratteristiche non costituiscono un difetto di conformità ai sensi del § 434 BGB, purché le caratteristiche concordate fossero presenti al momento della consegna.

(3) Poiché i nostri prodotti in capelli veri vengono tinti e realizzati individualmente e in anticipo secondo le specifiche del cliente, l’effetto cromatico effettivo della prima realizzazione può discostarsi lievemente dal codice colore scelto o dai campioni colore. I capelli veri assorbono il colore in modo diverso – anche utilizzando codici colore identici – a causa delle loro caratteristiche naturali (provenienza, struttura, porosità). Lievi differenze di colore di questo tipo sono dovute alla produzione, sono note al cliente e da lui accettate; non costituiscono un difetto di conformità ai sensi del § 434 BGB e non danno diritto a ritiro della merce, riduzione del prezzo o risarcimento del danno. Di tale circostanza si tiene conto con un prezzo corrispondentemente più vantaggioso.

§ 10 Garanzia legale e onere della prova

(1) Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge ai sensi dei §§ 434 e seguenti BGB.

(2) Entro i primi dodici mesi dalla consegna, ai sensi del § 477 BGB si presume che un difetto di conformità che si manifesti fosse già presente al momento della consegna, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura della merce o del difetto.

(3) Non ricorre in particolare un caso di garanzia in presenza di:
• variazioni di colore dovute al lavaggio dei capelli
• utilizzo di prodotti per la cura non adatti
• mancato rispetto delle istruzioni per la cura
• sollecitazione meccanica o termica eccessiva
• normale usura dovuta all’utilizzo

(4) In caso di difetto dimostrabile del materiale o di fabbricazione sussiste anzitutto il diritto all’adempimento successivo (riparazione o fornitura sostitutiva).
Il diritto alla risoluzione del contratto o al rimborso del prezzo di acquisto sussiste solo dopo due tentativi falliti di adempimento successivo (§ 440 BGB).

§ 11 Esclusione di responsabilità in caso di trattamento improprio

Non si assume alcuna responsabilità per danni causati da trattamento improprio, ritinture fai da te, decolorazione, trattamenti chimici o applicazione non eseguita a regola d’arte.

§ 12 Lingua del contratto

Come lingua del contratto è disponibile esclusivamente il tedesco.

§ 13 Responsabilità

(1) Fatte salve le eccezioni indicate di seguito, la nostra responsabilità per violazioni di obblighi contrattuali e per illecito civile è limitata al dolo o alla colpa grave.

(2) In caso di colpa lieve rispondiamo senza limitazioni per la lesione della vita, dell’integrità fisica, della salute o per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale. Se per colpa lieve siamo in mora con la prestazione, se la prestazione è divenuta impossibile o se abbiamo violato un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità per i danni materiali e patrimoniali che ne derivano è limitata al danno prevedibile tipico del contratto. Un obbligo contrattuale essenziale è quello il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto, la cui violazione mette a rischio il raggiungimento dello scopo del contratto e sul cui rispetto Lei può normalmente fare affidamento. Rientra in particolare in tale ambito il nostro obbligo di attivarci e di adempiere la prestazione dovuta contrattualmente, descritta nel § 3.

§ 14 Garanzia legale

(1) La garanzia è disciplinata dalle disposizioni di legge.

(2) Nei confronti degli imprenditori il termine di garanzia per le cose consegnate è di 12 mesi.

(3) In qualità di consumatrice, Le chiediamo di controllare subito, al momento dell’adempimento del contratto, che la cosa/i beni digitali o il servizio prestato siano completi, privi di difetti evidenti e di danni da trasporto, e di comunicare immediatamente eventuali contestazioni a noi e allo spedizioniere. Se non vi provvede, ciò naturalmente non ha alcun effetto sui Suoi diritti di garanzia previsti dalla legge.

§ 15 Disposizioni finali/risoluzione delle controversie

(1) Si applica il diritto tedesco. Per i consumatori tale scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non venga privato della tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato di residenza abituale del consumatore (principio di favore).

(2) Le disposizioni della Convenzione ONU sulla vendita internazionale di merci (CISG) non trovano espressamente applicazione.

(3) Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro competente per tutte le controversie derivanti dai rapporti contrattuali tra il cliente e il Fornitore è la sede del Fornitore.