Opći uvjeti poslovanja

§ 1 Područje primjene, definicije pojmova

(1) Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Njemačka (u daljnjem tekstu: „mi“ ili „EchtHaarDirekt“) na web stranici https://echthaardirekt.de upravlja internetskom trgovinom za robu. Sljedeći opći uvjeti poslovanja vrijede za sve usluge između nas i naših kupaca (u daljnjem tekstu: „kupac“ ili „Vi“) u verziji koja je važeća u trenutku narudžbe, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

(2) „Potrošač“ u smislu ovih općih uvjeta poslovanja je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njezinoj gospodarskoj ni njezinoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. „Poduzetnik“ je fizička ili pravna osoba ili osobno društvo s pravnom sposobnošću koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti, pri čemu je osobno društvo s pravnom sposobnošću ono osobno društvo koje ima sposobnost stjecati prava i preuzimati obveze.

§ 2 Sklapanje ugovora, pohrana teksta ugovora

(1) Sljedeće odredbe o sklapanju ugovora vrijede za narudžbe putem naše internetske trgovine na https://echthaardirekt.de.

(2) Naši prikazi proizvoda na internetu su neobvezujući i ne predstavljaju obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora.

(3) Prilikom zaprimanja narudžbe u našoj internetskoj trgovini vrijede sljedeće odredbe: Kupac daje obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora uspješnim prolaskom kroz postupak narudžbe predviđen u našoj internetskoj trgovini. Narudžba se provodi u sljedećim koracima:

1. odabir željene robe,
2. dodavanje proizvoda klikom na odgovarajući gumb (npr. „Dodaj u košaricu“, „U torbu za kupnju“ i sl.),
3. provjera podataka u košarici,
4. otvaranje pregleda narudžbe klikom na odgovarajući gumb (npr. „Nastavi na blagajnu“, „Nastavi na plaćanje“, „Na pregled narudžbe“ i sl.),
5. unos/provjera podataka o adresi i kontaktnih podataka, odabir načina plaćanja, potvrda Općih uvjeta poslovanja i Poduke o pravu na odustanak,
6. ako se ugovoreno svojstvo robe razlikuje od njezinih uobičajenih svojstava i preduvjeta uporabe, potvrda negativnog dogovora o svojstvima robe,
7. završetak narudžbe klikom na gumb „Kupi sada“. To predstavlja Vašu obvezujuću narudžbu.
8. Ugovor se sklapa tako što Vam u roku od tri radna dana na navedenu adresu e-pošte stigne naša potvrda narudžbe.

(4) U slučaju sklapanja ugovora, ugovor se sklapa s Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Njemačka.

(5) Prije narudžbe podatke o ugovoru možete ispisati putem funkcije ispisa u pregledniku ili ih elektronički pohraniti. Obrada narudžbe i slanje svih informacija potrebnih u vezi sa sklapanjem ugovora, osobito podataka o narudžbi, Općih uvjeta poslovanja i Poduke o pravu na odustanak, odvija se e-poštom nakon što pokrenete narudžbu, djelomično automatski. Tekst ugovora ne pohranjujemo nakon sklapanja ugovora.

(6) Pogreške pri unosu mogu se ispraviti uobičajenim funkcijama tipkovnice, miša i preglednika (npr. »gumb Natrag« preglednika). Mogu se ispraviti i tako da prijevremeno prekinete postupak narudžbe, zatvorite prozor preglednika i ponovite postupak.

(7) Obrada narudžbe i slanje svih informacija potrebnih u vezi sa sklapanjem ugovora odvija se e-poštom, djelomično automatski. Stoga morate osigurati da je adresa e-pošte koju ste nam dostavili ispravna, da je tehnički osiguran prijem e-poruka te da prijem osobito nije spriječen SPAM filtrima.

§ 3 Predmet ugovora i bitna obilježja proizvoda

(1) Predmet ugovora u našoj internetskoj trgovini je:

1. Prodaja robe. Konkretnu robu koju nudimo možete pronaći na našim stranicama artikala.

(2) Bitna obilježja robe nalaze se u opisu artikla. Ako se ugovoreno svojstvo robe razlikuje od njezinih uobičajenih svojstava i preduvjeta uporabe, na to se izričito upozorava u opisu artikla (negativni dogovor o svojstvima robe). Ako je kupac dao svoju izričitu suglasnost na negativno odstupanje od svojstava, ono određuje predmet ugovora.

§ 4 Cijene, troškovi dostave i isporuka

(1) Cijene navedene u pojedinim ponudama kao i troškovi dostave su ukupne cijene i obuhvaćaju sve sastavnice cijene, uključujući sve nastale poreze.

(2) Pripadajuća kupoprodajna cijena plaća se prije isporuke proizvoda (plaćanje unaprijed), osim ako izričito ne nudimo kupnju na račun. Načini plaćanja koji su Vam na raspolaganju navedeni su pod odgovarajuće označenim gumbom u internetskoj trgovini ili u pojedinoj ponudi. Ako za pojedine načine plaćanja nije drugačije navedeno, tražbine za plaćanje dospijevaju odmah.

(3) Uz navedene cijene za isporuku proizvoda mogu nastati troškovi dostave, osim ako je pojedini artikl označen kao artikl s besplatnom dostavom. Troškovi dostave bit će Vam ponovno jasno priopćeni u ponudama, prema potrebi u sustavu košarice i u pregledu narudžbe.

(4) “Svi proizvodi izrađuju se individualno prema specifikaciji kupca. Predviđeni rok isporuke iznosi 10–14 radnih dana nakon primitka uplate. Moguća su kašnjenja uvjetovana proizvodnjom, osobito zbog potrebnih prilagodbi boje ili dostupnosti sirovina, koja ne daju pravo na storniranje niti na naknadu štete.

(5) Postoje sljedeća ograničenja područja isporuke: Isporuka se vrši u sljedeće zemlje: Belgija, Bugarska, Njemačka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Irska, Italija, Hrvatska, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Švedska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Češka, Mađarska, Cipar, Austrija.

(6) Ako dostava robe ne uspije zbog razloga za koje Vi odgovarate, snosite razumne troškove koji nam time nastanu. To se u pogledu troškova slanja robe Vama ne primjenjuje ako valjano ostvarite svoje pravo na odustanak. Za troškove povrata, u slučaju Vašeg valjanog ostvarivanja prava na odustanak, vrijedi odredba koju smo o tome utvrdili u Poduci o pravu na odustanak.

§ 5 Pravo zadržanja, pridržaj vlasništva

(1) Pravo zadržanja možete ostvariti samo ako se radi o tražbinama iz istog ugovornog odnosa.

(2) Roba ostaje naše vlasništvo do potpunog plaćanja kupoprodajne cijene.

§ 6 Pravo na odustanak

Budući da se svaki naš proizvod od prave kose izrađuje po mjeri prema Vašim individualnim željama (boja, težina, duljina, struktura, kvaliteta, način pričvršćivanja), sve narudžbe su pojedinačne izrade po mjeri.

Stoga Vas molimo da imate na umu: Prema § 312g st. 2 br. 1 BGB za individualno izrađenu robu ne postoji pravo na odustanak. Storniranje ili povrat nakon sklapanja ugovora isključeni su.

Drukčije vrijedi za standardnu robu i robu dostupnu za trenutačnu isporuku. Za robu koju imamo na zalihi i isporučujemo nepromijenjenu – proizvode za njegu poput 2-fazne kure, Color Ringa i uzoraka boja, dodatnu opremu te odmah dostupnu skladišnu robu koja nije izrađena prema Vašim podacima – u punom opsegu vrijedi zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od četrnaest dana. Cjelovitu uputu o pravu na odustanak s obrascem za odustanak možete pronaći na stranici Uputa o pravu na odustanak; odustanak možete izjaviti izravno putem našeg obrasca za odustanak. Kod robe isporučene u zapečaćenom pakiranju pravo na odustanak prestaje čim se nakon isporuke ukloni pečat (§ 312g st. 2 br. 3 BGB).

Prošireni dio općih uvjeta poslovanja – posebne izrade, higijena i jamstvo za nedostatke

§ 7 Posebne izrade, uporaba i isključenje prava na odustanak

(1) Individualna izrada
Svi proizvodi izrađeni prema zahtjevima kupca – osobito Extensions od prave kose prilagođene po boji, s promijenjenom strukturom ili posebno konfekcionirane – smatraju se robom izrađenom prema specifikaciji kupca.

(2) Isključenje prava na odustanak
Za tu robu, sukladno § 312g st. 2 br. 1 BGB, ne postoji pravo na odustanak jer je jasno prilagođena osobnim potrebama kupca i ne može se prodati drugome.

§ 8 Higijensko isključenje i početak uporabe

(1) Extensions od prave kose higijenski su proizvodi.
Umetanjem, otvaranjem pečata ili bilo kojim drugim početkom uporabe roba se smatra korištenom.

(2) Povrat, zamjena ili povrat novca u pravilu su isključeni nakon umetanja ili nošenja Extensionsa.

§ 9 Svojstva, ponašanje boje i karakteristike materijala

(1) Za usklađenost s ugovorom isključivo je mjerodavno stanje robe u trenutku predaje.

(2) Prava kosa prirodan je proizvod i – osobito kod individualno obojene ili oplemenjene kose – može reagirati na sljedeće načine:
• lagano ispiranje pigmenata boje nakon pranja kose
• promjena intenziteta boje zbog proizvoda za njegu, UV zračenja ili topline
• promjene strukture zbog stiliziranja
• prirodna odstupanja u sjaju, mekoći ili osjetu na dodir

Ta svojstva ne predstavljaju materijalni nedostatak u smislu § 434 BGB, ako su ugovorena svojstva postojala u trenutku predaje.

(3) Budući da se naši proizvodi od prave kose individualno i unaprijed, prema specifikaciji kupca, boje i izrađuju, stvarni izgled boje kod prve izrade može neznatno odstupati od odabrane šifre boje ili uzoraka boja. Prava kosa prima boju – čak i pri uporabi istih šifri boja – različito zbog svojih prirodnih svojstava (podrijetlo, struktura, poroznost). Neznatna odstupanja u boji te vrste posljedica su proizvodnje, kupcu su poznata i on ih prihvaća; ona ne predstavljaju materijalni nedostatak u smislu § 434 BGB te ne daju pravo na povrat robe, sniženje cijene ni naknadu štete. Tome se udovoljava odgovarajuće povoljnijom cijenom.

§ 10 Jamstvo za nedostatke i teret dokazivanja

(1) Vrijede zakonska prava iz jamstva za nedostatke sukladno §§ 434 i dalje BGB.

(2) U prvih dvanaest mjeseci nakon predaje, sukladno § 477 BGB, pretpostavlja se da je nedostatak koji se pojavi postojao već u trenutku predaje, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s vrstom robe ili nedostatka.

(3) Slučaj jamstva za nedostatke ne postoji osobito kod:
• promjena boje uslijed pranja kose
• uporabe neprikladnih proizvoda za njegu
• nepridržavanja uputa za njegu
• mehaničkog ili toplinskog prekomjernog opterećenja
• uobičajenog habanja zbog nošenja

(4) U slučaju dokazive greške u materijalu ili izradi najprije postoji pravo na naknadno ispunjenje (popravak ili zamjensku isporuku).
Pravo na raskid ugovora ili povrat kupoprodajne cijene postoji tek nakon dvaput neuspjelog naknadnog ispunjenja (§ 440 BGB).

§ 11 Isključenje odgovornosti kod nepravilnog postupanja

Ne preuzima se odgovornost za štetu nastalu nepravilnim postupanjem, samostalnim naknadnim bojenjem, posvjetljivanjem, kemijskim tretmanima ili nestručnim umetanjem.

§ 12 Jezik ugovora

Jezik ugovora isključivo je njemački.

§ 13 Odgovornost

(1) Uz pridržaj navedenih iznimki, naša je odgovornost za povrede ugovornih obveza kao i za izvanugovornu odgovornost (delikt) ograničena na namjeru ili krajnju nepažnju.

(2) Za laku nepažnju odgovaramo neograničeno u slučaju povrede života, tijela, zdravlja ili povrede bitne ugovorne obveze. Ako smo lakom nepažnjom pali u zakašnjenje s ispunjenjem, ako je ispunjenje postalo nemoguće ili ako smo povrijedili bitnu ugovornu obvezu, odgovornost za materijalnu i imovinsku štetu koja iz toga proizlazi ograničena je na štetu koja je tipično predvidiva za takav ugovor. Bitna ugovorna obveza je ona čije ispunjenje tek omogućuje pravilno izvršenje ugovora, čija povreda ugrožava postizanje svrhe ugovora i na čije se poštovanje redovito smijete pouzdati. To osobito uključuje našu obvezu djelovanja i ispunjenja ugovorom dugovane usluge, opisane u § 3.

§ 14 Jamstvo za nedostatke

(1) Jamstvo za nedostatke određuje se prema zakonskim odredbama.

(2) Prema poduzetnicima rok jamstva za isporučene stvari iznosi 12 mjeseci.

(3) Kao potrošača molimo Vas da pri ispunjenju ugovora stvar/digitalna dobra ili pruženu uslugu odmah provjerite u pogledu potpunosti, vidljivih nedostataka i oštećenja nastalih pri prijevozu te da nam i otpremniku što prije priopćite eventualne prigovore. Ako to ne učinite, to naravno nema utjecaja na Vaša zakonska prava iz jamstva za nedostatke.

§ 15 Završne odredbe/rješavanje sporova

(1) Primjenjuje se njemačko pravo. Kod potrošača taj izbor prava vrijedi samo ako se time ne oduzima zaštita koju pružaju obvezujuće odredbe prava države uobičajenog boravišta potrošača (načelo povoljnosti).

(2) Odredbe Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe izričito se ne primjenjuju.

(3) Ako je kupac trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina, mjesto nadležnosti za sve sporove iz ugovornih odnosa između kupca i pružatelja usluge je sjedište pružatelja usluge.