Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

§ 1 Ισχύς, ορισμοί εννοιών

(1) Η Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Γερμανία (στο εξής: «εμείς» ή «EchtHaarDirekt») διατηρεί στην ιστοσελίδα https://echthaardirekt.de ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για εμπορεύματα. Οι ακόλουθοι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες μεταξύ εμάς και των πελατών μας (στο εξής: «Πελάτης» ή «εσείς») στην έκδοση που ισχύει κατά τον χρόνο της παραγγελίας, εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό.

(2) «Καταναλωτής» κατά την έννοια των παρόντων γενικών όρων είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει μια δικαιοπραξία για σκοπούς που κατά κύριο λόγο δεν μπορούν να αποδοθούν ούτε στην εμπορική ούτε στην ανεξάρτητη επαγγελματική του δραστηριότητα. «Επιχειρηματίας» είναι ένα φυσικό ή νομικό πρόσωπο ή μια προσωπική εταιρεία με δικαιοπρακτική ικανότητα, που ενεργεί κατά τη σύναψη μιας δικαιοπραξίας στο πλαίσιο της εμπορικής ή ανεξάρτητης επαγγελματικής του δραστηριότητας, όπου προσωπική εταιρεία με δικαιοπρακτική ικανότητα είναι μια προσωπική εταιρεία που διαθέτει την ικανότητα να αποκτά δικαιώματα και να αναλαμβάνει υποχρεώσεις.

§ 2 Σύναψη των συμβάσεων, αποθήκευση του κειμένου της σύμβασης

(1) Οι ακόλουθες ρυθμίσεις για τη σύναψη της σύμβασης ισχύουν για παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος στη διεύθυνση https://echthaardirekt.de.

(2) Οι παρουσιάσεις των προϊόντων μας στο διαδίκτυο δεν είναι δεσμευτικές και δεν αποτελούν δεσμευτική προσφορά για τη σύναψη σύμβασης.

(3) Κατά την παραλαβή μιας παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ισχύουν οι εξής ρυθμίσεις: Ο Πελάτης υποβάλλει δεσμευτική προσφορά σύμβασης ολοκληρώνοντας με επιτυχία τη διαδικασία παραγγελίας που προβλέπεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Η παραγγελία πραγματοποιείται με τα ακόλουθα βήματα:

1. Επιλογή του επιθυμητού εμπορεύματος,
2. Προσθήκη των προϊόντων με κλικ στο αντίστοιχο κουμπί (π.χ. «Προσθήκη στο καλάθι», «Προσθήκη στην τσάντα αγορών» ή παρόμοιο),
3. Έλεγχος των στοιχείων στο καλάθι αγορών,
4. Άνοιγμα της σύνοψης παραγγελίας με κλικ στο αντίστοιχο κουμπί (π.χ. «Συνέχεια στο ταμείο», «Συνέχεια στην πληρωμή», «Στη σύνοψη παραγγελίας» ή παρόμοιο),
5. Εισαγωγή/έλεγχος των στοιχείων διεύθυνσης και επικοινωνίας, επιλογή του τρόπου πληρωμής, επιβεβαίωση των Γενικών Όρων και της Ενημέρωσης για το δικαίωμα υπαναχώρησης,
6. Εφόσον η συμφωνημένη ιδιότητα του εμπορεύματος αποκλίνει από τη συνήθη ιδιότητά του και τις προϋποθέσεις χρήσης του, επιβεβαίωση μιας αρνητικής συμφωνίας ιδιοτήτων,
7. Ολοκλήρωση της παραγγελίας με το πάτημα του κουμπιού «Αγορά τώρα». Αυτό συνιστά τη δεσμευτική παραγγελία σας.
8. Η σύμβαση συνάπτεται με την αποστολή σε εσάς, εντός τριών εργάσιμων ημερών, επιβεβαίωσης παραγγελίας από εμάς στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε.

(4) Σε περίπτωση σύναψης σύμβασης, η σύμβαση συνάπτεται με την Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Γερμανία.

(5) Πριν από την παραγγελία, τα στοιχεία της σύμβασης μπορούν να εκτυπωθούν μέσω της λειτουργίας εκτύπωσης του προγράμματος περιήγησης ή να αποθηκευτούν ηλεκτρονικά. Η διεκπεραίωση της παραγγελίας και η αποστολή όλων των πληροφοριών που απαιτούνται για τη σύναψη της σύμβασης, ιδίως των στοιχείων της παραγγελίας, των Γενικών Όρων και της Ενημέρωσης για το δικαίωμα υπαναχώρησης, γίνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την υποβολή της παραγγελίας από εσάς, εν μέρει αυτοματοποιημένα. Δεν αποθηκεύουμε το κείμενο της σύμβασης μετά τη σύναψή της.

(6) Τα λάθη εισαγωγής μπορούν να διορθωθούν με τις συνήθεις λειτουργίες του πληκτρολογίου, του ποντικιού και του προγράμματος περιήγησης (π.χ. το κουμπί «Πίσω» του προγράμματος περιήγησης). Μπορούν επίσης να διορθωθούν διακόπτοντας πρόωρα τη διαδικασία παραγγελίας, κλείνοντας το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης και επαναλαμβάνοντας τη διαδικασία.

(7) Η διεκπεραίωση της παραγγελίας και η αποστολή όλων των πληροφοριών που απαιτούνται για τη σύναψη της σύμβασης γίνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εν μέρει αυτοματοποιημένα. Ως εκ τούτου, οφείλετε να διασφαλίσετε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει σε εμάς είναι ορθή, ότι η λήψη των μηνυμάτων διασφαλίζεται τεχνικά και ότι, ιδίως, δεν παρεμποδίζεται από φίλτρα SPAM.

§ 3 Αντικείμενο της σύμβασης και βασικά χαρακτηριστικά των προϊόντων

(1) Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, αντικείμενο της σύμβασης είναι:

1. Η πώληση εμπορευμάτων. Τα εμπορεύματα που προσφέρονται συγκεκριμένα μπορείτε να τα δείτε στις σελίδες των προϊόντων μας.

(2) Τα βασικά χαρακτηριστικά του εμπορεύματος αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος. Εφόσον η συμφωνημένη ιδιότητα του εμπορεύματος αποκλίνει από τη συνήθη ιδιότητά του και τις προϋποθέσεις χρήσης του, αυτό επισημαίνεται ρητά στην περιγραφή του προϊόντος (αρνητική συμφωνία ιδιοτήτων). Εφόσον ο Πελάτης έχει δώσει τη ρητή συγκατάθεσή του στην αρνητική απόκλιση ιδιοτήτων, αυτή καθορίζει το αντικείμενο της σύμβασης.

§ 4 Τιμές, έξοδα αποστολής και παράδοση

(1) Οι τιμές που αναφέρονται στις εκάστοτε προσφορές, καθώς και τα έξοδα αποστολής, είναι συνολικές τιμές και περιλαμβάνουν όλα τα στοιχεία της τιμής, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων που προκύπτουν.

(2) Η εκάστοτε τιμή αγοράς πρέπει να καταβληθεί πριν από την παράδοση του προϊόντος (προπληρωμή), εκτός εάν προσφέρουμε ρητά την αγορά με τιμολόγιο. Οι τρόποι πληρωμής που έχετε στη διάθεσή σας αναγράφονται σε ένα αντίστοιχα επισημασμένο κουμπί στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στην εκάστοτε προσφορά. Εφόσον δεν αναφέρεται διαφορετικά για τους επιμέρους τρόπους πληρωμής, οι απαιτήσεις πληρωμής καθίστανται άμεσα απαιτητές.

(3) Επιπλέον των αναγραφόμενων τιμών, για την παράδοση των προϊόντων ενδέχεται να προκύψουν έξοδα αποστολής, εφόσον το εκάστοτε προϊόν δεν επισημαίνεται ως απαλλαγμένο από έξοδα αποστολής. Τα έξοδα αποστολής σάς γνωστοποιούνται εκ νέου με σαφήνεια στις προσφορές, ενδεχομένως στο σύστημα του καλαθιού αγορών και στη σύνοψη παραγγελίας.

(4) “Όλα τα προϊόντα κατασκευάζονται ατομικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 10–14 εργάσιμες ημέρες μετά την είσπραξη της πληρωμής. Καθυστερήσεις που οφείλονται στην παραγωγή, ιδίως λόγω αναγκαίων προσαρμογών χρώματος ή διαθεσιμότητας πρώτων υλών, είναι πιθανές και δεν παρέχουν δικαίωμα ακύρωσης ή αποζημίωσης.

(5) Ισχύουν οι ακόλουθοι περιορισμοί περιοχής παράδοσης: Η παράδοση πραγματοποιείται στις εξής χώρες: Βέλγιο, Βουλγαρία, Γερμανία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Κροατία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σουηδία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Τσεχία, Ουγγαρία, Κύπρος, Αυστρία.

(6) Εάν η παράδοση του εμπορεύματος αποτύχει για λόγους για τους οποίους ευθύνεστε εσείς, επιβαρύνεστε με τα εύλογα έξοδα που προκύπτουν σε εμάς εξαιτίας αυτού. Αυτό δεν ισχύει σε ό,τι αφορά τα έξοδα της αρχικής αποστολής, εάν ασκήσετε έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησής σας. Για τα έξοδα επιστροφής, σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από εσάς, ισχύει η ρύθμιση που έχουμε ορίσει σχετικά στην Ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης.

§ 5 Δικαίωμα επίσχεσης, επιφύλαξη κυριότητας

(1) Δικαίωμα επίσχεσης μπορείτε να ασκήσετε μόνο εφόσον πρόκειται για απαιτήσεις από την ίδια συμβατική σχέση.

(2) Το εμπόρευμα παραμένει ιδιοκτησία μας έως την πλήρη καταβολή της τιμής αγοράς.

§ 6 Δικαίωμα υπαναχώρησης

Δεδομένου ότι κάθε προϊόν μας από φυσική τρίχα κατασκευάζεται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις ατομικές σας επιθυμίες (χρώμα, βάρος, μήκος, υφή, ποιότητα, μέθοδος τοποθέτησης), όλες οι παραγγελίες είναι εξατομικευμένες μοναδικές κατασκευές κατά παραγγελία.

Παρακαλούμε επομένως να λάβετε υπόψη: Σύμφωνα με το § 312g παρ. 2 αρ. 1 BGB, για εμπορεύματα που κατασκευάζονται εξατομικευμένα δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης. Η ακύρωση ή επιστροφή μετά τη σύναψη της σύμβασης αποκλείεται.

Διαφορετικά ισχύουν για τα τυποποιημένα προϊόντα και τα προϊόντα άμεσης παράδοσης. Για τα προϊόντα που έχουμε διαθέσιμα σε απόθεμα και τα αποστέλλουμε αμετάβλητα – προϊόντα περιποίησης όπως η θεραπεία 2 φάσεων, το δαχτυλίδι χρωμάτων και τα δείγματα χρώματος, αξεσουάρ, καθώς και προϊόντα αποθέματος άμεσης παράδοσης που δεν κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές – ισχύει στο ακέραιο το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων ημερών. Τις πλήρεις οδηγίες υπαναχώρησης μαζί με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης θα τις βρείτε στη σελίδα Οδηγίες υπαναχώρησης· τη δήλωση υπαναχώρησης μπορείτε να την υποβάλετε απευθείας μέσω του εντύπου υπαναχώρησης που διαθέτουμε. Στην περίπτωση προϊόντων που παραδίδονται σφραγισμένα, το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαφανίζεται μόλις αφαιρεθεί η σφράγιση μετά την παράδοση (§ 312g παρ. 2 αρ. 3 BGB).

Εκτεταμένη ρύθμιση των Γενικών Όρων – Ειδικές κατασκευές, υγιεινή & εγγύηση

§ 7 Ειδικές κατασκευές, χρήση και αποκλεισμός της υπαναχώρησης

(1) Εξατομικευμένη κατασκευή
Όλα τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη – ιδίως οι extensions από φυσική τρίχα που έχουν προσαρμοστεί χρωματικά, έχουν τροποποιημένη δομή ή έχουν κατασκευαστεί ειδικά κατά παραγγελία – θεωρούνται προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.

(2) Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για αυτά τα προϊόντα δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το § 312g παρ. 2 αρ. 1 BGB, καθώς είναι σαφώς προσαρμοσμένα στις προσωπικές ανάγκες του πελάτη και δεν μπορούν να πωληθούν αλλού.

§ 8 Αποκλεισμός λόγω υγιεινής και έναρξη χρήσης

(1) Οι extensions από φυσική τρίχα είναι προϊόντα υγιεινής.
Με την τοποθέτηση, το άνοιγμα της σφράγισης ή οποιαδήποτε άλλη έναρξη χρήσης, το προϊόν θεωρείται μεταχειρισμένο.

(2) Μετά την τοποθέτηση ή τη χρήση των extensions, η επιστροφή, η ανταλλαγή ή η επιστροφή χρημάτων αποκλείονται κατά κανόνα.

§ 9 Ιδιότητες, συμπεριφορά χρώματος και χαρακτηριστικά υλικού

(1) Για τη συμμόρφωση με τη σύμβαση καθοριστική είναι αποκλειστικά η κατάσταση του προϊόντος κατά την παράδοση.

(2) Η φυσική τρίχα είναι φυσικό προϊόν και μπορεί – ιδίως στην περίπτωση μαλλιών που έχουν βαφτεί ή επεξεργαστεί εξατομικευμένα – να αντιδράσει με τους εξής τρόπους:
• ελαφριά έκπλυση χρωστικών ουσιών μετά το λούσιμο
• αλλαγή στην ένταση του χρώματος λόγω προϊόντων περιποίησης, υπεριώδους ακτινοβολίας ή θερμότητας
• αλλαγές στη δομή λόγω styling
• φυσικές διακυμάνσεις στη λάμψη, στη μαλακότητα ή στην αίσθηση στο άγγιγμα

Αυτά τα χαρακτηριστικά δεν συνιστούν πραγματικό ελάττωμα κατά την έννοια του § 434 BGB, εφόσον η συμφωνημένη ιδιότητα υπήρχε κατά την παράδοση.

(3) Επειδή τα προϊόντα μας από φυσική τρίχα βάφονται και κατασκευάζονται εξατομικευμένα και με προκαταβολική εργασία από μέρους μας σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, το πραγματικό αποτέλεσμα χρώματος κατά την πρώτη κατασκευή μπορεί να αποκλίνει ελάχιστα από τον επιλεγμένο κωδικό χρώματος ή από τα δείγματα χρώματος. Η φυσική τρίχα παίρνει το χρώμα διαφορετικά – ακόμη και όταν χρησιμοποιούνται πανομοιότυποι κωδικοί χρώματος – λόγω της φυσικής της σύστασης (προέλευση, δομή, πορώδες). Ελάχιστες αποκλίσεις χρώματος αυτού του είδους οφείλονται στην παραγωγή, είναι γνωστές στον πελάτη και γίνονται αποδεκτές από αυτόν· δεν συνιστούν πραγματικό ελάττωμα κατά την έννοια του § 434 BGB και δεν δημιουργούν δικαίωμα επιστροφής, μείωσης του τιμήματος ή αποζημίωσης. Αυτή η περίσταση λαμβάνεται υπόψη μέσω μιας αντίστοιχα ευνοϊκότερης τιμής.

§ 10 Εγγύηση και βάρος απόδειξης

(1) Ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης σύμφωνα με τα §§ 434 κ.ε. BGB.

(2) Εντός των πρώτων δώδεκα μηνών μετά την παράδοση, σύμφωνα με το § 477 BGB τεκμαίρεται ότι ένα πραγματικό ελάττωμα που εμφανίζεται υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εφόσον το τεκμήριο αυτό δεν είναι ασυμβίβαστο με το είδος του προϊόντος ή του ελαττώματος.

(3) Δεν υπάρχει περίπτωση εγγύησης ιδίως σε περιπτώσεις:
• αλλαγών χρώματος λόγω λουσίματος
• χρήσης ακατάλληλων προϊόντων περιποίησης
• μη τήρησης των οδηγιών περιποίησης
• μηχανικής ή θερμικής υπερφόρτωσης
• φυσιολογικής φθοράς λόγω χρήσης

(4) Σε περίπτωση αποδείξιμου ελαττώματος υλικού ή κατασκευής, υφίσταται αρχικά δικαίωμα επανεκπλήρωσης (επισκευή ή αντικατάσταση).
Δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής του τιμήματος αγοράς υφίσταται μόνο μετά από δύο ανεπιτυχείς απόπειρες επανεκπλήρωσης (§ 440 BGB).

§ 11 Αποκλεισμός ευθύνης σε περίπτωση ακατάλληλου χειρισμού

Δεν αναλαμβάνεται ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλο χειρισμό, αυτοβαφή ή επαναβαφή, ξανθέ ντεκαπάζ, χημικές επεξεργασίες ή μη επαγγελματική τοποθέτηση.

§ 12 Γλώσσα της σύμβασης

Ως γλώσσα της σύμβασης διατίθεται αποκλειστικά η γερμανική.

§ 13 Ευθύνη

(1) Με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που ακολουθούν, η ευθύνη μας για συμβατικές παραβάσεις καθηκόντων καθώς και από αδικοπραξία περιορίζεται σε δόλο ή βαριά αμέλεια.

(2) Σε περίπτωση ελαφράς αμέλειας ευθυνόμαστε χωρίς περιορισμό σε περίπτωση προσβολής της ζωής, της σωματικής ακεραιότητας, της υγείας ή σε περίπτωση παράβασης ουσιώδους συμβατικής υποχρέωσης. Εάν περιέλθουμε σε υπερημερία ως προς την παροχή λόγω ελαφράς αμέλειας, εάν η παροχή καταστεί αδύνατη ή εάν παραβιάσουμε ουσιώδη συμβατική υποχρέωση, η ευθύνη για υλικές ζημιές και περιουσιακές ζημιές που οφείλονται σε αυτά περιορίζεται στη ζημία που είναι τυπικά προβλέψιμη για τη σύμβαση. Ουσιώδης συμβατική υποχρέωση είναι εκείνη της οποίας η εκπλήρωση καθιστά εξαρχής δυνατή την ορθή εκτέλεση της σύμβασης, της οποίας η παράβαση θέτει σε κίνδυνο την επίτευξη του σκοπού της σύμβασης και στην τήρηση της οποίας μπορείτε κανονικά να βασίζεστε. Σε αυτήν περιλαμβάνεται ιδίως η υποχρέωσή μας να ενεργήσουμε και να εκπληρώσουμε την παροχή που οφείλεται βάσει της σύμβασης, η οποία περιγράφεται στο § 3.

§ 14 Εγγύηση

(1) Η εγγύηση διέπεται από τις νόμιμες διατάξεις.

(2) Έναντι επιχειρήσεων, η προθεσμία εγγύησης για τα παραδοθέντα πράγματα είναι 12 μήνες.

(3) Ως καταναλώτρια παρακαλείστε να ελέγχετε αμέσως, κατά την εκπλήρωση της σύμβασης, το πράγμα/τα ψηφιακά αγαθά ή την παρασχεθείσα υπηρεσία ως προς την πληρότητα, τα εμφανή ελαττώματα και τις ζημιές από τη μεταφορά, και να μας γνωστοποιείτε καθώς και στον μεταφορέα τυχόν παράπονα το συντομότερο δυνατό. Εάν δεν το πράξετε, αυτό φυσικά δεν έχει καμία επίπτωση στις νόμιμες αξιώσεις εγγύησής σας.

§ 15 Τελικές διατάξεις/Επίλυση διαφορών

(1) Ισχύει το γερμανικό δίκαιο. Στην περίπτωση καταναλωτών, αυτή η επιλογή δικαίου ισχύει μόνο στο μέτρο που δεν στερείται η προστασία που παρέχεται από τις αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του δικαίου του κράτους της συνήθους διαμονής του καταναλωτή (αρχή του ευνοϊκότερου).

(2) Οι διατάξεις του Δικαίου Πωλήσεων του ΟΗΕ (UN-Kaufrecht) δεν εφαρμόζονται ρητά.

(3) Εφόσον ο πελάτης είναι έμπορος, νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου ή ειδική δημόσια περιουσία δημοσίου δικαίου, τόπος διεξαγωγής της δίκης για όλες τις διαφορές από συμβατικές σχέσεις μεταξύ του πελάτη και του παρόχου είναι η έδρα του παρόχου.