Condiciones Generales de Contratación

§ 1 Ámbito de aplicación, definiciones

(1) Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Alemania (en adelante: “nosotros” o “EchtHaarDirekt”) opera en el sitio web https://echthaardirekt.de una tienda online de productos. Las siguientes condiciones generales de contratación se aplican a todos los servicios entre nosotros y nuestros clientes (en adelante: “cliente” o “usted”) en la versión vigente en el momento del pedido, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

(2) “Consumidor”, en el sentido de estas condiciones generales, es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse mayoritariamente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. “Empresario” es una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente, entendiéndose por sociedad de personas con capacidad jurídica aquella que está dotada de la capacidad de adquirir derechos y contraer obligaciones.

§ 2 Celebración del contrato, almacenamiento del texto del contrato

(1) Las siguientes disposiciones sobre la celebración del contrato se aplican a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online en https://echthaardirekt.de.

(2) La presentación de nuestros productos en internet no es vinculante y no constituye una oferta vinculante para la celebración de un contrato.

(3) Al recibirse un pedido en nuestra tienda online se aplican las siguientes disposiciones: el cliente realiza una oferta contractual vinculante al completar con éxito el proceso de pedido previsto en nuestra tienda online. El pedido se realiza en los siguientes pasos:

1. Selección del producto deseado,
2. Añadir los productos haciendo clic en el botón correspondiente (p. ej., “Añadir al carrito”, “Añadir a la bolsa de compra” o similar),
3. Comprobación de los datos en el carrito,
4. Acceso al resumen del pedido haciendo clic en el botón correspondiente (p. ej., “Continuar a la caja”, “Continuar con el pago”, “Ir al resumen del pedido” o similar),
5. Introducción/comprobación de los datos de dirección y de contacto, selección del método de pago, confirmación de las CGC y de la información sobre el derecho de desistimiento,
6. En caso de que la calidad acordada del producto se desvíe de su calidad habitual y de los requisitos de uso, confirmación de un acuerdo negativo sobre la calidad,
7. Finalización del pedido pulsando el botón “Comprar ahora”. Esto constituye su pedido vinculante.
8. El contrato se celebra cuando usted recibe de nuestra parte, en el plazo de tres días laborables, una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada.

(4) En caso de celebrarse el contrato, este se formaliza con Echthaardirekt eGbR, Ferhat Bulut & Özge Bulut, Römeraue 5, 71636 Ludwigsburg, Alemania.

(5) Antes de realizar el pedido, los datos del contrato pueden imprimirse mediante la función de impresión del navegador o guardarse electrónicamente. La tramitación del pedido y el envío de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato, en particular los datos del pedido, las CGC y la información sobre el derecho de desistimiento, se realizan por correo electrónico, en parte de forma automatizada, una vez que usted haya realizado el pedido. Nosotros no almacenamos el texto del contrato tras su celebración.

(6) Los errores de introducción de datos pueden corregirse mediante las funciones habituales del teclado, del ratón y del navegador (p. ej., el «botón “Atrás”» del navegador). También pueden corregirse cancelando anticipadamente el proceso de pedido, cerrando la ventana del navegador y repitiendo el proceso.

(7) La tramitación del pedido y el envío de toda la información necesaria en relación con la celebración del contrato se realizan por correo electrónico, en parte de forma automatizada. Por ello, usted debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado sea correcta, de que la recepción de los correos esté técnicamente garantizada y, en particular, de que no sea impedida por filtros de SPAM.

§ 3 Objeto del contrato y características esenciales de los productos

(1) En nuestra tienda online, el objeto del contrato es:

1. La venta de productos. Los productos concretos que se ofrecen pueden consultarse en nuestras páginas de producto.

(2) Las características esenciales del producto se encuentran en la descripción del artículo. En caso de que la calidad acordada del producto se desvíe de su calidad habitual y de los requisitos de uso, se indicará expresamente en la descripción del artículo (acuerdo negativo sobre la calidad). Siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso a la desviación negativa de la calidad, esta define el objeto del contrato.

§ 4 Precios, gastos de envío y entrega

(1) Los precios indicados en las respectivas ofertas, así como los gastos de envío, son precios totales e incluyen todos los componentes del precio, incluidos todos los impuestos aplicables.

(2) El precio de compra correspondiente debe abonarse antes de la entrega del producto (pago por adelantado), salvo que ofrezcamos expresamente la compra con pago contra factura. Los métodos de pago de que dispone se indican en un botón con la denominación correspondiente en la tienda online o en la oferta respectiva. Salvo que se indique otra cosa para cada método de pago, los derechos de pago son exigibles de inmediato.

(3) Además de los precios indicados, pueden generarse gastos de envío por la entrega de productos, siempre que el artículo correspondiente no esté indicado como de envío gratuito. Los gastos de envío se le comunicarán de nuevo claramente en las ofertas, en su caso en el sistema del carrito y en el resumen del pedido.

(4) «Todos los productos se fabrican de forma individual según las especificaciones del cliente. El plazo de entrega previsto es de 10–14 días laborables a partir de la recepción del pago. Son posibles retrasos derivados de la producción, en particular por los ajustes de color necesarios o por la disponibilidad de materias primas, que no dan derecho a cancelación ni a indemnización por daños y perjuicios.

(5) Existen las siguientes restricciones en cuanto a las zonas de entrega: la entrega se realiza en los siguientes países: Bélgica, Bulgaria, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Chequia, Hungría, Chipre, Austria.

(6) Si la entrega del producto fracasa por motivos de los que usted sea responsable, usted asumirá los costes razonables que ello nos ocasione. Esto no se aplica a los gastos del envío de ida si usted ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por su parte se aplica lo dispuesto por nosotros al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento.

§ 5 Derecho de retención, reserva de dominio

(1) Usted solo puede ejercer un derecho de retención en la medida en que se trate de créditos derivados de la misma relación contractual.

(2) El producto sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio de compra.

§ 6 Derecho de desistimiento

Dado que cada uno de nuestros productos de cabello natural se fabrica a medida según sus deseos individuales (color, peso, longitud, estructura, calidad, método de fijación), todos los pedidos son piezas únicas hechas a medida.

Por favor, tenga en cuenta, por tanto, lo siguiente: conforme al § 312g, apartado 2, n.º 1 del BGB (Código Civil alemán), para los productos fabricados de forma individual no existe derecho de desistimiento. Queda excluida la cancelación o devolución una vez celebrado el contrato.

Diferente para los productos estándar y los artículos disponibles para entrega inmediata. Para los artículos que tenemos en stock y entregamos sin modificar – productos de cuidado como el tratamiento de 2 fases, el anillo de colores y las muestras de color, accesorios, así como los artículos de almacén disponibles para entrega inmediata que no se han fabricado según sus indicaciones – rige íntegramente el derecho legal de desistimiento de catorce días. Encontrará las instrucciones completas de desistimiento junto con el modelo de formulario de desistimiento en Instrucciones de desistimiento; puede ejercer el desistimiento directamente a través de nuestro formulario de desistimiento. En el caso de los artículos entregados precintados, el derecho de desistimiento se extingue en cuanto se retira el precinto tras la entrega (§ 312g apartado 2 n.º 3 BGB).

Regulación ampliada de las CGV – Fabricaciones especiales, higiene y garantía legal

§ 7 Fabricaciones especiales, uso y exclusión del desistimiento

(1) Fabricación personalizada
Todos los productos fabricados según las especificaciones del cliente – en particular las extensions de cabello natural con color adaptado, con estructura modificada o confeccionadas de forma especial – se consideran artículos elaborados conforme a las especificaciones del cliente.

(2) Exclusión del derecho de desistimiento
Para estos artículos no existe derecho de desistimiento conforme al § 312g apartado 2 n.º 1 BGB, ya que están claramente adaptados a las necesidades personales del cliente y no pueden venderse a otra persona.

§ 8 Exclusión por motivos de higiene y puesta en uso

(1) Las extensions de cabello natural son productos de higiene.
Con la colocación, la apertura del precinto o cualquier otra puesta en uso, el artículo se considera utilizado.

(2) Tras la colocación o el uso de las extensions, quedan excluidos, por regla general, la devolución, el cambio o el reembolso.

§ 9 Características, comportamiento del color y propiedades del material

(1) Para determinar la conformidad con el contrato es determinante exclusivamente el estado del artículo en el momento de la entrega.

(2) El cabello natural es un producto de la naturaleza y – en particular en el caso de cabello teñido o tratado de forma individual – puede reaccionar de las siguientes maneras:
• ligera pérdida de pigmentos de color tras los lavados
• cambio de la intensidad del color por productos de cuidado, radiación UV o calor
• cambios en la estructura debido al peinado
• variaciones naturales en el brillo, la suavidad o el tacto

Estas características no constituyen un defecto material en el sentido del § 434 BGB, siempre que la calidad acordada existiera en el momento de la entrega.

(3) Dado que nuestros productos de cabello natural se tiñen y fabrican de forma individual y como prestación previa conforme a las especificaciones del cliente, el efecto real del color en la primera fabricación puede diferir ligeramente del código de color elegido o de las muestras de color. El cabello natural absorbe el color de forma distinta – incluso al utilizar códigos de color idénticos – debido a sus características naturales (origen, estructura, porosidad). Las ligeras diferencias de color de este tipo se deben a la producción, son conocidas por el cliente y este las acepta; no constituyen un defecto material en el sentido del § 434 BGB y no dan lugar a ningún derecho de devolución, reducción del precio ni indemnización por daños y perjuicios. Esta circunstancia se tiene en cuenta mediante un precio correspondientemente reducido.

§ 10 Garantía legal y carga de la prueba

(1) Se aplican los derechos legales de garantía conforme a los §§ 434 y siguientes BGB.

(2) Durante los primeros doce meses desde la entrega, conforme al § 477 BGB se presume que un defecto material que aparezca ya existía en el momento de la entrega, siempre que esta presunción no sea incompatible con la naturaleza del artículo o del defecto.

(3) En particular, no hay caso de garantía en los siguientes supuestos:
• cambios de color por el lavado del cabello
• uso de productos de cuidado inadecuados
• incumplimiento de las indicaciones de cuidado
• esfuerzo mecánico o térmico excesivo
• desgaste normal por el uso

(4) En caso de un defecto de material o de fabricación demostrable, existe en primer lugar un derecho a la subsanación (reparación o entrega de un artículo de sustitución).
Un derecho a resolver el contrato o al reembolso del precio de compra existe únicamente después de que la subsanación haya fracasado dos veces (§ 440 BGB).

§ 11 Exclusión de responsabilidad en caso de manipulación inadecuada

No se asume ninguna responsabilidad por los daños causados por una manipulación inadecuada, por teñir de nuevo por cuenta propia, decolorar, tratamientos químicos o una colocación no profesional.

§ 12 Idioma del contrato

Como idioma del contrato está disponible exclusivamente el alemán.

§ 13 Responsabilidad

(1) Sin perjuicio de las excepciones siguientes, nuestra responsabilidad por incumplimientos contractuales y por responsabilidad extracontractual se limita al dolo o la negligencia grave.

(2) Respondemos de forma ilimitada, incluso en caso de negligencia leve, por la lesión de la vida, del cuerpo o de la salud, o por el incumplimiento de una obligación contractual esencial. Si por negligencia leve hemos incurrido en mora en la prestación, si la prestación se ha vuelto imposible o si hemos incumplido una obligación contractual esencial, la responsabilidad por los daños materiales y patrimoniales derivados de ello se limita al daño previsible típico del contrato. Una obligación contractual esencial es aquella cuyo cumplimiento hace posible, en primer lugar, la correcta ejecución del contrato, cuyo incumplimiento pone en peligro la consecución de la finalidad del contrato y en cuyo cumplimiento Usted puede confiar habitualmente. Esto incluye, en particular, nuestra obligación de actuar y de cumplir la prestación debida contractualmente, que se describe en el § 3.

§ 14 Garantía legal

(1) La garantía legal se rige por las disposiciones legales.

(2) Frente a empresarios, el plazo de garantía para los artículos entregados es de 12 meses.

(3) Como consumidor, se le ruega que, al cumplirse el contrato, compruebe sin demora que el artículo, los bienes digitales o el servicio prestado estén completos y no presenten defectos evidentes ni daños de transporte, y que nos comunique a nosotros y al transportista cualquier reclamación lo antes posible. Si no lo hace, esto, naturalmente, no tiene ningún efecto sobre sus derechos legales de garantía.

§ 15 Disposiciones finales/Resolución de conflictos

(1) Se aplica el derecho alemán. En el caso de los consumidores, esta elección de la ley aplicable solo rige en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado de su residencia habitual (principio de favorabilidad).

(2) Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplican expresamente.

(3) Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero competente para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre el cliente y el proveedor es el domicilio del proveedor.